Преглед садржаја:
Велики подаци сада су саставни дио свих пословних домена, а индустрија служби за кориснике није изузетак. Ово је једно подручје где су утицаји директни, мерљиви и јасно видљиви. Подаци се већ неко вријеме користе у индустрији, али пуни потенцијал је мјерљив само у тренутном сценарију великих података и предиктивне аналитике.
Овде ћемо покушати да истражимо начине како велики подаци могу помоћи у вођењу паметне корисничке услуге.
Поени за болове у корисничкој служби
Опште је позната чињеница да бизнис може напредовати само кад разуме потребе потрошача. Међутим, многа предузећа се руше и сагоревају јер не разумеју шта потрошач жели или не може да им пружи жељену услугу. Надаље, понекад предузећа нису у стању да ефикасно комуницирају са својим купцима и њихове услуге не могу правилно да дођу до свих својих купаца.
