Друштвени медији: како то учинити исправно

Признајмо: Само зато што знате како објавити слике своје мачке на Фацебооку и ретвеет цитате Цхарлие Схеен-а на Твиттеру не значи да знате социјалну стратегију. Већина компанија схвата да друштвени медији морају да укључе као део здравог маркетиншког програма. Неке компаније - попут Заппоса, Форда и Вицториа'с Сецрет - то чак и раде. Али многе друге компаније користе реактиван приступ; пријављују се на друштвену мрежу и покушавају да се котрљају ударцима.

Дно: Без стратегије за заштиту од метака, предузећа вероватно неће успети да остваре прави поврат улагања (РОИ) и могу чак да дођу у дубоке проблеме са купцима. Према МцКинсеи Куартерли-у, компаније које стратешки истражују друштвене медије могу „створити критична нова својства бранда (попут садржаја купаца или увида у њихове повратне информације), отворити нове канале за интеракције (Твиттер-сервис за кориснике, Фацебоок вести) и у потпуности премештање бренда кроз начин на који запослени ступају у интеракцију са купцима или другим странама. "

Прилично цоол, ха? Ако желите да радите на корпоративним друштвеним медијима - и то исправно - ево неколико корака који ће вам помоћи да започнете.

Развити стратегију

Промишљена питања су окосница сваке стратегије. Стога компаније морају јасно дефинирати циљеве и очекиване исходе прије него што се први зароде на друштвене мреже. На жалост, ово је далеко од онога што већина компанија уствари ради. Према извештају групе Алтиметер из јануара 2012. године, само 43 одсто компанија које су активне на друштвеним медијима рекло је да имају формализовану стратегију или мапу пута за решавање начина на који ће друштвена мрежа испунити одређене пословне циљеве.

Па како можете смислити ту мапу пута? Ево неколико важних питања која ће вам помоћи да започнете.

Кога покушаваш да постигнеш?

Не можете једноставно започети твеетинг и Фацебоокинг и очекивати да вас неко саслуша. На крају крајева, најважнији аспект било које врсте оглашавања је знати коме говорите. Ко је наша публика? Ако постоји више група публике, како их одредити као приоритет? Шта публика мисли да је важно? Оружане овим знањем, организације могу обликовати садржај тако да привуку следбенике. (Добијте неки увид о томе како то учинити у Поједноставити разговор: Како и зашто раде Хасхтагове на Твиттеру.)

Шта желите да публика зна?

Најбоље кампање за друштвене медије су сврховите. Шта желите да наша публика зна о компанији? Које су ваше кључне поруке? Шта желите да наша публика мисли о нашем бренду? Одговори на ова питања ће одредити шта заправо изговарате на друштвеним медијима.

Ко ће обавити посао?

Добар посао на друштвеним медијима може бити пуно посла. То значи да део постављања стратегије друштвених медија укључује одређивање ко ће дизати тешке кораке. Ко ће бити власник и управљати друштвеним каналима ваше компаније? Колико ће запослених имати приступ службеним рачунима на друштвеним медијима? Да ли вам треба политика друштвених медија?

Нисте сигурни да ли вам је потребна политика социјалних медија за запослене и извођаче радова? Размислите још једном: грешке је лако направити. На пример, интернет продавац Целеб Боутикуе користи страну ПР фирму за управљање својим Твиттер налогом. Дан након што је 12 људи убијено у пуцњави која се догодила у биоскопу у Аурори у Колораду, ПР фирма је приметила да је хасхтаг #Аурора у тренду на Твиттеру. Незнајући за пуцњаву, фирма је објавила следећи Твеет: "#Аурора је у тренду, јасно о нашој Ким К инспирисаној хаљини #Аурора ;-)"

Наравно, компанија је добила велике одбоје од Интернет заједнице. Да би избјегао ову ситуацију, Целеб Боутикуе је могао успоставити политику друштвених медија која обавезује кориснике да истражују трендове хасхтагова прије него што их спомињу у твеетовима.

Која је ваша стратегија садржаја?

Они који су нови у маркетингу друштвених медија често претпостављају да би требали трошити време на властити производ или услугу. Међутим, у свету друштвених медија заправо је контрапродуктивно потискивати прекомерно промотивни садржај у 100% времена. То је зато што су за разлику од других медија попут телевизије, радија или штампе, друштвени медији двосмерни облик комуникације. То значи, уместо да експлодирају људе са с, компаније такође требају да слушају и ангажују се. За већину компанија то значи уравнотежење садржаја између следећих области:

• Чисто промотивно
• Информације о којима њихова публика брине из других извора на вебу
• Интеракције / ангажман са следбеницима

Како ћете потражити најрелевантније следбенике? Колико следбеника желите да потражите?

Кључно је знати где је ваша публика и смислити како да се повежете с њима. Уместо да се фокусирате на то да имате највише следбеника, усредсредите се на проналажење групе следбеника која је изузетно релевантна и веома ангажована.

Шта ћете дефинисати успех?

Немојте само слиједити стратегију друштвених медија због пакета - учините то да постигнете нешто специфично, као што су промоција бренда, мисаоно вођство, веб саобраћај, генерација корисника или сервис за кориснике. (Прочитајте о некоме ко је користио друштвене медије за постизање врло специфичног циља у Како сам Твиттер користио да бих запослио технички посао.)

Како ћете мерити свој труд?

Одредите шта ће успешна стратегија друштвених медија значити за вас. То би могао бити већи промет на вашој веб локацији, веће задржавање купаца или већа информираност бренда. Шта год да је, такође ћете морати пронаћи начин да то измерите како бисте утврдили да ли ваша стратегија друштвених медија делује.

Како се друштвени медији могу користити за подршку других маркетиншких активности?

Друштвени медији само су део веће свеукупне маркетиншке стратегије. Као такав, требало би да се уклапа у кључне маркетиншке циљеве компаније.

Ставите план у акцију

Једном када се стратегија обавести, време је да засучете рукаве. Први корак укључује израду плана и календара садржаја. Унапред планирање помаже да се осигура да компаније истискују праву комбинацију садржаја. Менаџери друштвених медија могу чак и унапред заказати садржај користећи алате као што су ХоотСуите или ТвеетДецк. Такође је важно осигурати да запослени стално надзире рачуне на друштвеним медијима како би могао да се бави следбеницима, одговара на питања и одговара на упите у корисничкој служби.

Избегавајте уобичајене замке

Једна веома честа грешка коју многе компаније праве на друштвеним медијима није добијање квалификованих следбеника. Први корак за привлачење следбеника јесте стварање сјајног садржаја. Менаџери друштвених медија требало би да редовно прате нове релевантне кориснике, промовишу их и коментаришу релевантне постове и ангажују се што је више могуће. Треба постојати непрекидан ток садржаја, али не превише; пречесто објављивање може одвратити вашу публику.

Коначно, једном када организације дођу до вешања маркетинга на друштвеним медијима, оне могу почети аутоматизовати своје процесе. Ипак, компаније би требале бити опрезне са аутоматизацијом друштвених медија. Унапред заказивање заказаног броја радних места је најбоља пракса; аутоматизоване, робо-постове треба избегавати.

Мерите успех

За марке је изузетно важно да прате њихов успех. Срећом, према Форрестеровом аналитичару Ауггие Раиу, "трговци не требају измислити мјерне податке о марки за доба друштвених медија". Успех треба мерити једноставно - кроз свесност и намере куповине - и не мора нужно бити везан за повећање продаје. На пример, РОИ директне продаје тешко је измерити, док је видљивост веба лакше пратити.

Такође је најбоља пракса да поставите контролну таблу за слушање друштвених медија како бисте схватили шта купци кажу о бренду (и конкурентним брендовима) на мрежама друштвених медија. (Прочитајте о томе како се Твиттер може користити за корисничку услугу у одјељку За корисничку службу, кликните „Твеет“.)

Сад изађите и припазите!

Друштвени медији постали су кључни део маркетиншке слагалице за све врсте компанија. Ако нисте усвојили стратегију друштвених медија, можда је дошло време да се крене у напред. Али боље да имаш план. За предузећа постоји много више од игре мачака и цитата славних. (Да бисте научили више најбољих пракси управљања друштвеним медијима, погледајте Једи стратегију за управљање друштвеним медијима.)