Преглед садржаја:
На први поглед, многи читаоци погрешно ће препознати речи „управљање производима“ као „управљање пројектима“, јер иако је управљање пројектима сада главни део маинстреам пословног света, управљање производима још увек није привукло исту пажњу као, рецимо, инвентар руковање или управљање ланцем снабдевања.
Али то се мења, будући да пословни лидери схватају да кључна компонента продаје купцима укључује не само контролу ресурса, већ и познавање начина на који операција користи те ресурсе за стварање коначних производа - и одређивање начина на који се продају. Овдје ћемо погледати управљање производима, његову вриједност за пословање и како се уклапа у стратегију управљања односима са клијентима (ЦРМ). (О чему се све ради у ЦРМ-у? Сазнајте више у Топ 6 трендова у управљању односима са клијентима.)
Коришћење ЦРМ-а: Предузећа за производе и услуге
Да бисте разумели одређену улогу управљања производима у послу, корисно је започети са дефиницијом алата за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Управљање односима са клијентима, како је то уобичајено дефинисано, је свеобухватан систем за управљање интеракцијама између предузећа и његових купаца. Важно је напоменути да се многи ЦРМ системи фокусирају како на постојеће, тако и на потенцијалне купце и укључују анализе одељења за продају, као и друге пословне елементе.
