Велики ИТ инциденти дешавају се унутар компанија сваког дана. Иако само неколико наслова чини догађаје попут прекида рада и нарушавања сигурности, може озбиљно осакатити продуктивност запосленика, негативно утицати на перцепцију корисника и, што је најважније, резултирати изгубљеним приходом.
Када је реч о управљању већим информатичким инцидентима, најбоље је да се фокусирате на пословни утицај и суштину. Према Институту Понемон, просечна цена застоја у 2016. била је 8 851 УСД по минуту - што је преко 500 000 УСД на сат, а типични прекиди просека су више од 90 минута. А ово је само непосредни трошак! Дугорочнији утицај попут оштећења репутације и оштећења купаца су непредвидиви и потенцијално катастрофални.
Иако не можете у потпуности да избегнете све веће инциденте, можете наоружати своју организацију да буде што спремнија да се бори са њима кад настану. А главна компонента ваше стратегије требало би да буде укључивање аутоматизације. Организације које максимизирају употребу аутоматизације у главним процесима рјешавања инцидената постижу брже обнављање сервиса и много мањи број грешака због људских грешака. То је зато што аутоматизација директно утиче на вашу способност да смањите трајање прозора за утицај на пословање - или на тај скуп период у којем ваши корисници и пословне операције заиста осећају утицај инцидента. (Да бисте сазнали више о аутоматизацији, погледајте Аутоматизација: Будућност науке о подацима и машинском учењу?)
