Преглед садржаја:
Позивни центри присутни су у скоро свим пословним организацијама, а могу се посматрати и као пословни центар нервних података. Позивни центри свакодневно генеришу огромне количине података и ти подаци могу пружити корисне увиде. Дакле, компаније покушавају да имплементирају аналитичке апликације поврх ових података (што није ништа друго него велики подаци). Захваљујући томе, резултат је више увида у понашање купаца, што компанији даље омогућава да предузме одговарајуће кораке како би осигурала више пословања. Подаци овог позивног центра заједно са одговарајућом аналитиком могу да донесу већи РОИ.
Шта садржи податке центра за позиве?
У ово доба информација, различите врсте дигиталних медија учиниле су потрошаче привилегованијима. Свака компанија се бесно такмичи како би привукла пажњу купаца. Међутим, квалитетна роба сама по себи није довољна да задовољи купца. Компаније ће такође требати да пруже најбољу услугу купцима како би успеле и то у складу.
За то морају бити у стању да решавају упите купаца. Као такви, основали су позивне центре, који своје проблеме покушавају ријешити на даљину. Због тога могу сакупљати огромну количину података, и структурираних и неструктурираних. Ове податке могу користити одговарајуће компаније за стицање врло корисних увида који могу помоћи у побољшању услуге купцима, додатном додавању више људи у корисничку базу и стварању осећаја поверења међу већ постојећим купцима.
