Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Цхиеф Екпериенце Оффицер (ЦКСО)?
- Тецхопедиа објашњава главни директор за искуство (ЦКСО)
Дефиниција - Шта значи Цхиеф Екпериенце Оффицер (ЦКСО)?
Главни директор за искуство (ЦКСО) је појединац који је првенствено одговоран за одржавање добре интеракције између марке и њеног купаца. Ово је улога створена у многим великим компанијама у циљу ефикаснијег управљања начинима на који купци доживљавају компанију и њене производе или услуге.
Тецхопедиа објашњава главни директор за искуство (ЦКСО)
Многи од оних који нису видели главног службеника за искуство рада у некој организацији могу помислити да се већина онога што ова извршна директорка односи на Интернет на Интернету, где боље корисничко искуство укључује израду бољих и интерактивнијих веб локација. Међутим, ово никако није једина врста посла укључена у изградњу корисничког искуства. Стручњаци са детаљним разумевањем ЦКСО улоге указују на услужне делатности као што су тематски паркови, где се на лицу места дешава дубоко корисничко искуство, или на предузећа која граде своје корисничко искуство преко својих производа, као што су произвођачи таблета и мобилних уређаја.
У неким случајевима генерални директор може играти улогу ЦКСО-а. Маркетиншки стручњаци користе примере попут Стевеа Јобса из Апплеа и Елона Муска из Тесле као генерални директори познати по управљању искуствима купаца кроз сопствене личности и различитим видовима медија. Јавност повезује особу са брендом и гради искуство бренда пасивним посматрањем медијске присутности те особе. У другим случајевима, компанија може ангажовати другог извршног директора за одређену позицију ЦКСО-а тако да постоји особа која има само једну тачку за дизајн свих оних аспеката који ће изградити добро искуство купца за марку.
