Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ)?
Интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ) је скуп технологија за интегрисање и управљање рачунаром и телефонским системима. Другим речима, употреба рачунара је за управљање телефонским позивима. ЦТИ такође обично описује компјутеризоване услуге позивних центара, укључујући оне који преусмеравају телефонске позиве у одговарајуће одељење. Такође укључује коришћење личног рачунара (ПЦ) за покретање и управљање телефонским позивима.
Техопедија објашњава интеграцију рачунарске телефоније (ЦТИ)
Многе функционалности ЦТИ-а укључују: Аутентификација позиватеља: Број телефонских позивалаца може се прегледати и упоредити са базом података користећи неколико стандардних метода. Препознавање гласа: ово се користи за аутентификацију или прослеђивање поруке.О обрада позива: Ово укључује одређивање начина обраде позива коришћењем улазног уноса уживо, снимљеног гласа или додирног тона. Интерактивност: Пружа интерактивни одговор позиваоцима. : Одговара броју позиваоца са евиденцијама корисника и приказује га за референцу када разговарате са позиваоцима. Управљање факсом: Омогућује пријем факс порука и усмеравање на одговарајуће факс машине. ЦТИ такође може управљати многим другим евиденцијама о позивима и интеракцијама са купцима у сврхе продаје, маркетинга и телемаркетинга.
