Запитајте се шта бисте могли боље у свом послу или организацији и какве су шансе да би добро осмишљено, имплементирано и управљано решење за управљање односима са клијентима (ЦРМ) могло помоћи. За многе, међутим, концепт ЦРМ-а представља нешто више од глорифицираног контактног система, модерног Ролодека који користи само продајни тим.
| Вебинар: Највећа слика: Познавање клијента на више платформи - пријавите се овде |
Стварност савремених ЦРМ решења врло је различита, а списак области преко којих се могу применити ограничена је само вашом маштом. Или можда вођен потребом. ЦРМ може помоћи у управљању подацима, покретању маркетиншких кампања, поједноставити продајне процесе, помоћи у спречавању губитка купаца на конкуренцији и учинити нове могућности очигледнијим. То такође може олакшати продавачима продају, а између осталог може побољшати услугу корисника, као и читав низ пословних процеса. Управљање уговорима, управљање догађајима, управљање имовином, управљање обуком … листа могућности наставља се даље. Још боље, ЦРМ вам може помоћи да консолидујете фрагментиране податке и информације и пружи увиде у свету у реалном времену.
Међутим, из различитих разлога постоје недостаци ЦРМ пројеката. Дешавају се. Као резултат тога, многи људи имају искривљен поглед на ЦРМ. То обично долази из лошег искуства са лоше осмишљеним системом или чак домаћим решењем.
