Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Центар за ангажовање корисника (ЦЕЦ)?
- Тецхопедиа објашњава Центар за ангажовање купаца (ЦЕЦ)
Дефиниција - Шта значи Центар за ангажовање корисника (ЦЕЦ)?
Центар за ангажовање корисника (ЦЕЦ) је свеобухватан систем за вишеканалну корисничку услугу и подршку. Ова врста канцеларије и система помаже предузећима да осигурају да су интеракције са купцима доследне и ефикасне.
Тецхопедиа објашњава Центар за ангажовање купаца (ЦЕЦ)
Једна ствар коју центар за ангажовање корисника (ЦЕЦ) може урадити је прикупљање информација са различитих портала или канала, укључујући различите платформе друштвених медија, и пружање протокола за пословање са клијентима на телефону или у дигиталном окружењу.
ИТ професионалци дизајнирају сетове технологија пословних процеса како би схватили како је најбоље у интеракцији са купцима у било којој ситуацији. Ови системи су често изграђени на бази једноставних операција позивног центра како би се помогло усмеравању интеракције сваког радника са купцима. На пример, са бољим тренутним информацијама о купцу, радници цалл центра могу да кажу праве ствари и у целини задовољавају његове потребе, а истовремено изгледају интелигентније о односу купца према послу. Многи ЦИК нуде функције као што су:
- Аналитика у реалном времену
- Платформе омогућене за мобилне уређаје
- Пеер-то-пеер подршка
- Интеграција са компанијском телефонијом
Будући да је служба за кориснике сада од пресудног значаја за многе услужне компаније, ЦЕЦ може бити добра инвестиција за осигуравање да се ствари раде како треба сваки пут када члан особља комуницира са купцем, без обзира на то како се те интеракције одвијају.
