Преглед садржаја:
Многе организације су или у току или бар започињу кораке према дигиталној трансформацији, темељно преиспитујући начин пословања предузећа захваљујући ширењу технологије у нашем свакодневном животу. Дигитална трансформација је неопходан одговор на пораст захтева и очекивања потрошача / купаца у погледу њихових искустава у услузи. Од пресудног је значаја да су пружаоци услуга опремљени алатима и ресурсима који су им потребни како би се адекватно одговорили на потребе корисника када, где и како се од њих тражи. (За више информација о дигиталној трансформацији погледајте Побољшање корисничког искуства са дигиталном трансформацијом, великим подацима и аналитиком.)
Посебно за ЦИО-ове постоји значајна прилика да започну свој пут ка дигиталној трансформацији у познатој територији - сервисном пулту. Ако размислимо о широј дигиталној трансформацији кроз коју пролазе ЦИО-ови, она се своди на фокусирање на пословне процесе и повећање продуктивности како би се из ИТ-а створила већа пословна вредност. Како се овај начин размишљања може применити путем сервисног стола?
Потрошња значи старе моделе за пружање услуга запосленима неће је смањити
Историјски, и данас постоје многе организације, даваоци услуга се ослањају на застареле и неефикасне методе за решавање све већих захтева корисника, како изнутра, тако и извана. Све што изазове трење током радног дана, резултираће незадовољством. Без обзира да ли имају проблема са подршком или им је потребан ресурс, време када запослени троши на проналажење решења значи да је њихов проток прекинут. На сервисном менаџменту Ворлд 2018, Форрестер-ов аналитичар Цхарлес Бетз разговарао је о недавном истраживању које показује да су запослени - више него било који други радни вештаци - најзадовољнији када су у стању да обаве посао.
