Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи суочавање са клијентима?
Пред купцем се односи на начин на који корисник доживљава или види значајку пословне услуге. Кључна компонента управљања односима са клијентима (ЦРМ), решење са купцем дизајнирано је тако да пружи задовољавајуће корисничко искуство путем свих додирних тачака са клијентима. Многи процеси и технологије с којима се суочава купац значајне су компоненте пословног улагања са снажним утицајем на стварање прихода.
Тецхопедиа објашњава суочавање са купцима
Услуге с којима се суочавају купци укључују хардвер, софтвер или технологију са корисничким интерфејсима (УИ) или апликације које директно комуницирају са купцима. Међутим, систем с којим се суочава купац је више од сучеља - требао би додати вриједност односима с купцима и често се користи као алат за анализу корисника.
Већина предузећа заснива се на решењима за клијенте на пословним апликацијама (ЕА) које нуде интегрисане могућности веб услуга. Када то учините добро, добра апликација која се суочава са купцем може бити велика уштеда трошкова. Међутим, ако се лоше имплементира, такав систем може фрустрирати купце и само додати линије купаца који покушавају доћи до живог оператера на линији за помоћ.
