Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи дубинско бирање?
Дубоко бирање је услуга гласовног протокола путем Интернета (ВоИП) која омогућава корисницима да директно дођу до одређеног контактног броја компаније, заобилазећи мени интерактивног гласовног одговора (ИВР) телефонског система компаније.
Тецхопедиа објашњава дубоко бирање
Дубоко бирање је развила компанија са седиштем у Торонту, која се зове Фоноло, како би поједноставила искуство купца.
Процес дубоког бирања олакшава веб страница за потрошаче Фоноло која служи као посредник између позиватеља и великих компанија. Да би користио Фоноло, корисник мора проћи сљедеће кораке:
- Корисник проналази компанију коју жели да контактира на веб локацији Фоноло
- Затим корисник мора визуелно прегледати мени телефона, пронаћи контакт или одељење и кликнути га.
- Затим Фоноло креће у систем компаније ИВР компаније и упућује позив жељеном контакту или одељењу. Кад се позив повеже са представником из тог одељења, Фоноло зове корисника.
- Када корисник одговори на позив, директно је повезан са жељеним контактом или одељењем које је изабрао.
Дубоко бирање је врло корисна услуга која помаже корисницима да избегну фрустрацију дугих и понављајућих промена менија пре него што се повежете са представником велике организације.
