Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи електронско управљање односима са клијентима (Е-ЦРМ)?
- Тецхопедиа објашњава електронско управљање односима са клијентима (Е-ЦРМ)
Дефиниција - Шта значи електронско управљање односима са клијентима (Е-ЦРМ)?
Електронско управљање односима са купцима (Е-ЦРМ) је примена технологија заснованих на Интернету, попут е-поште, веб локација, веб локација, ћаскања, форума и других канала за постизање ЦРМ циљева. То је добро структуиран и координиран процес ЦРМ-а који аутоматизује процесе у маркетингу, продаји и служби за кориснике.
Ефикасан Е-ЦРМ повећава ефикасност процеса и побољшава интеракцију са купцима и омогућава предузећима да прилагоде производе и услуге који задовољавају индивидуалне потребе купаца.
Тецхопедиа објашњава електронско управљање односима са клијентима (Е-ЦРМ)
Електронско управљање односима са купцима пружа могућност интеракције између предузећа, његових купаца и запослених преко веб технологија. Процес комбинује софтвер, хардвер, процесе и обавезе руководства усмерених на подршку пословним стратегијама широм света за управљање клијентима.
Електронско управљање односима са купцима мотивирано је лаким приступом интернету путем различитих платформи и уређаја као што су лаптоп, мобилни уређаји, десктоп рачунари и телевизори. То, међутим, није софтвер, већ употреба веб технологија да би се интерактивно разумело и обезбедило задовољство корисника.
Ефикасан Е-ЦРМ систем прати историју корисника кроз више канала у реалном времену, ствара и одржава аналитичку базу података и оптимизује однос купца у три аспекта привлачности, проширења и одржавања.
Типична Е-ЦРМ стратегија укључује прикупљање информација о клијентима, историје трансакција и информација о производу, тока клика и информација о садржају. Затим анализира карактеристике купца како би дао трансакцијску анализу која се састоји од корисникова профила и историје трансакција, и анализа активности која се састоји од истражних активности које показују навигацију купца, колица за куповину, модел куповине и још много тога.
Предности Е-ЦРМ-а укључују следеће:
- Побољшани односи са клијентима, сервис и подршка
- Усклађивање понашања купаца са одговарајућим понудама
- Повећано задовољство и лојалност купаца
- Већа ефикасност и смањење трошкова
- Повећани пословни приходи
Предузећа која стратегизирају и имплементирају Е-ЦРМ рјешење у стању су да ускладе своје процесе око технологије како би ефикасно пружили беспријекорно и висококвалитетно корисничко искуство на свим каналима. Купци имају моћ да себи помажу кроз персонализоване услуге на мрежи, које су доступне на захтев. Интернет пружа једноставан и идеалан медиј на којем купци могу добити информације са веб локација, купити производе и пронаћи одговоре користећи ФАК секторе, форуме или цхат собе.
