Преглед садржаја:
Пре неколико година, напори у управљању односима са клијентима (ЦРМ) пријављени су као неуспеси у погледу остваривања прихода, а сматра се да је стратегија у паду. Али вожња није готова за ЦРМ софтвер. Појавом друштвених медија и паметних телефона, компаније преиспитују и преиспитују ЦРМ иницијативе. Маркетиншки и продајни пејзажи се мењају како би се прилагодили понашању купаца. Трендови ЦРМ-а дужни су да промене начин пословања предузећа са купцима. Али без обзира на технолошки пејзаж, успешан ЦРМ подразумева поштовање најбољих пракси и сталне иновације.
Овде ћемо погледати неке од најбољих трендова управљања ЦРМ-ом на хоризонту.
ЦРМ Тада и сада
ЦРМ се развијао деценијама. Израз је постао популаран почетком 90-их, када је почео да се користи за означавање фронт-оффице апликација. Неколико људи и организација је заслужено за кованирање термина, укључујући Том Сиебел, Јохн Антон и Гартнер Инц.
