Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање односима са клијентима (ЦРМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање односима са клијентима (ЦРМ)
Дефиниција - Шта значи управљање односима са клијентима (ЦРМ)?
Управљање односима са клијентима (ЦРМ) односи се на стратегију коју широко користе компаније и организације (укључујући повезане интегрисане информационе системе и технологију, често у облику софтвера) за бележење и управљање укупним подацима и интеракцијама са тренутним, прошлим и потенцијалним купцима.
ЦРМ ради на томе да обезбеди да све организационе функције повезивања са купцима (тј. Продаја, маркетинг, техничка подршка) буду ефикасне и синхронизоване, обезбеђујући адекватно и прикладно служење бивших и потенцијалних купаца.
Тецхопедиа објашњава управљање односима са клијентима (ЦРМ)
Најкритичнија сврха ЦРМ-а је управљање сваком примерком интеракције клијента. ЦРМ управља, чува и шири информације о клијентима са многим уграђеним алаткама које се могу применити на необрађене податке који се односе на купца или било коју категорију корисника. На пример, подаци се могу анализирати како би се купци одвојили према демографским, занимањима и годинама, итд.
ЦРМ игра виталну улогу у одељењу за маркетинг и истраживање организације. На пример, ако подаци показују да је већина купаца из Тексаса, одељење за продају и маркетинг може прилагодити стратегије за ту државу. Ови и други напори на ископавању података могу показати трендове који помажу предузећима да доносе боље стратешке одлуке, мудро користећи технологију да задовоље потребе и жеље купаца.
