Преглед садржаја:
Већ дуги низ година предузећа примењују управљање односима са клијентима (ЦРМ) да би повећали приход. Најбоље праксе и иновације у ЦРМ стратегијама могу помоћи предузећима да задрже и задрже купце - а самим тим и профит. Али једноставно коришћење ЦРМ-а не гарантује пословне користи. Коришћење ЦРМ-а успешно укључује планирање, идентификовање јасних пословних циљева и, што је најважније, фокусирање на купце. Овде ћемо погледати неке од најбољих ЦРМ пракси и како се могу користити за јачање сума пословања.
| Вебинар: Највећа слика: Познавање клијента на више платформи - пријавите се овде |
Шта је ЦРМ?
Управљање односима са клијентима је пре свега стратегија која се бави управљањем акцијама компаније и њеним интеракцијама са клијентима, купцима и изгледима.
Супротно увреженом мишљењу, овај софтвер није осмишљен за управљање купцима. Уместо тога, ЦРМ асимилира све информације које компанија има о купцу, било да су од продаје, маркетинга, корисничких услуга или било ког другог одељења компаније. Овакав начин обједињавања информација омогућава било коме у организацији приступ свим информацијама потребним за пружање врхунске услуге, искориштавање могућности продаје и унакрсне продаје и прецизно прилагођавање маркетинга и продајних стратегија.
