Преглед садржаја:
Системи карата са проблемима су један од најстаријих алата у ИТ пословању. Омогућују техничарима и осталом особљу за подршку да брзо одговоре и отклоне проблеме и проблеме са купцима. Још један део софтвера који брзо добија на значају је софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ). Ова врста софтвера омогућава организацијама да буду у току са виталним информацијама купаца, као што су контакт информације, статус наруџбе и многе друге тачке података. Уклањање јаза између ова два софтверска система нова је врста софтвера која се зове софтвер за професионалну аутоматизацију услуга (ПСА). ПСА системи дизајнирани су тако да помогну предузећима у развоју тако што ће их паметније и ефикасније водити. Дакле, погледајмо како они функционишу. (Пронађите неке основне информације о ЦРМ-у у Топ 6 трендова у управљању односима са клијентима.)
Шта су ПСА системи?
ПСА системи, укратко, омогућавају предузећима да интегришу огромну количину података о клијентима. У ствари, ваша организација можда већ користи ПСА систем, а да то нисте ни свесни. Свако ко је упознат са концептом „броја карата са проблемима“, уобичајене методе која се користи за откривање, праћење и пријављивање проблема, већ се упознао са ПСА системом. Али ПСА системи превазилазе само проблематичну карту. Већина ПСА софтвера повезује се са базом података која омогућава потпуну историју сваке машине да се држи при руци, укључујући бројеве за праћење имовине, серијске бројеве, закрпе, инсталирану верзију софтвера и хардвера.
Предности ПСА система
Па, шта је смисао свих ових података? ПСА системи омогућавају било којем техничару да на први поглед процени одређени проблем купца. Дакле, ако је систем купца мистериозно затрпан проблематичним делом софтвера, добар ПСА систем ће дати увид у проблем документујући тачно шта је урађено са дотичним системом, као што су закрпе примењене, које уносе у регистре су одобрени или било које друге операције које су изведене. Ово пружа податке о било којим ИТ проблемима, што може олакшати решавање ових проблема. (За више информација о техничкој подршци, погледајте 10 савета за пружање боље ИТ подршке.)
