Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи Ерланг Ц?
Ерланг Ц је концепт телефонског саобраћаја који се може користити у управљању позивним центром. Заснован је на концепту Ерланг-а, виртуалне јединице телефоније која представља одређено радно оптерећење у систему. У многим случајевима "Ерланг" се односи на метрику која укључује минуте позива.
Техопедија објашњава Ерланг Ц
У Ерлангу Ц, планери израчунавају три фактора. Једна је број линија које су доступне за долазне позиве, а које имају оператери цалл-центра. Други је број позивача који чекају услугу. Трећи део једначине је просечно време служења сваком позиваоцу.
Ерланг Ц може бити поучан у великим центрима за позиве и у другим окружењима виртуалне телефоније. Различите врсте софтвера за руковање позивима могу се носити са кашњењима као што су заузети сигнали и одбачени позиви. Користећи метрике као што је Ерланг Ц, менаџери позивног центра могу ове операције учинити што ефикаснијим, што може бити велики и важан део опслуживања улазних позиватеља у индустријама као што су телекомуникације, малопродаја, владине услуге или било где где се услуга одвија телефоном.
