Преглед садржаја:
Дуги низ година постоји разлика између особља за ИТ подршку и оперативних запослених. Кад год би се појавили технички проблеми, запослени би једноставно узели телефон и позвали у сервисни сто да би проблем решили. Али последњих година ствари су се помериле. Као резултат све веће интеграције технологије са нашим личним уређајима - и личним животима - постаје све важније да сви запослени науче како да користе своје уређаје и повећају продуктивност. (о неким уобичајеним ИТ фрустрацијама у 10 разлога зашто се не исплати бити компјутерски тип.)
То се углавном догодило природно док људи упознају технологију, а млађа радна снага доводи родну технику у канцеларију. Као резултат тога, компаније се сада баве радном снагом која зна схватити ствари без потребе да се позове у ИТ подршку. Ово представља промену традиционалног лица ИТ-а и довело је до увођења новог начина да запослени добију информације и помоћ која им је потребна: предузеће Гениус Бар. Овај сервисни сто налик малопродаји - који је Аппле увео и већ га користи САП - превазилази техничку подршку да би укључио интеракцију, размену знања и још много тога.
Шта је Ентерприсе Гениус Бар? Па, доста личи на службу за помоћ у вашој локалној продавници Аппле. Ове сервисне станице су повољно постављене унутар радног места, а запослени су у могућности да науче више о уређајима и софтверу који користе. Али за разлику од малопродајног окружења, фокус је на информисању, а не на продаји. Овде је дата и традиционална техничка подршка, као што су поправка хардвера, ажурирања софтвера и провере система. Ова згодна мала станица функционише као решење „све у једном“ за данашње радно место интегрисано у технологију. Али да ли би то заиста могло успети? Хајде да погледамо.
Научите човека да рибари
Сви знамо стару изреку о учењу човјека да лови рибу. Па, ово се односи и на технологију. Пречесто је улога службе за помоћ била да реши техничка питања, а не да информише запослене о пословној технологији. Међутим, оно што компаније почињу да схватају је да што више запослених зна о технологији која се користи у компанији, већа је вероватноћа да ће се бринути за уређаје и користити све алате који су им на располагању. Корпоративни Гениус Бар пружа запосленима могућност да постављају питања и добију демонстрације или подуке уживо, уместо да једноставно предају своје уређаје техничару и ураде све за њих.
Технологија би требало да олакша посао. Учење запослених како ефикасно користити своје уређаје повећава продуктивност. То је тако једноставно.
Преузимајући одговорност
Концепт Гениус бара имао је важну улогу у расту БИОД-а. ИПад и иПхоне били су на челу употребе мобилних уређаја у корпоративном окружењу. Служба за помоћ у Аппле продавницама пружа место где корисници могу да се јаве и поставе питања о томе како боље користити своје личне уређаје и бавити се хардверским проблемима које њихова компанија можда не решава. Другим речима, пре него што су компаније довеле Гениус Бар у канцеларију, запослени су га сами тражили. (о БИОД-у у БИОД-у: шта значи за ИТ.)
Предност укључивања Гениус Бар-а у службу за помоћ компанијама је та што је тим за техничку подршку у стању да помогне предузећу да користи уређаје, за разлику од техничке подршке у малопродајним установама која је усмерена на личну употребу. Компанија која је обезбедила Гениус Бар такође може помоћи едукацији запослених о начину функционисања софтвера за помоћ, како се уобичајена питања у канцеларији решавају, која питања могу да се реше самостално и друга питања која се директно односе на радно место. Ово је информација коју спољни провајдер не би могао да одговори.
Већ се догађа
Могуће је укључити Гениус Бар у радно место. Технолошка фирма САП вероватно је најистакнутија компанија која је концепт спровела у дело. САП је 2012. ставио центар за мобилна решења у своје седиште у Валлдорфу у Немачкој.
Центар је постављен као малопродајно окружење, а запослене се охрабрује да дођу и постављају питања, тестирају нови софтвер и комуницирају са тимом службе за помоћ. То не само што омогућава запосленима да науче више, већ заједно доноси и службу за помоћ и пословну страну. Као резултат тога, друге компаније разматрају понуду сличних ИТ сервисних центара.
Бие Бие Хелп Деск?
Једна од главних брига је шта ће се догодити са традиционалним одбором за помоћ ако се приступ Гениус Бар широко усвоји. То би сигурно дало помоћним запосленицима нове дужности, као што су едукација запослених и пружање туторијала, али у већини случајева ти запослени ће и даље имати много истих обавеза, као што су руковање проблемима хардвера / софтвера, управљање залихама имовине и коришћење предузећа- широк софтвер за ИТ подршку.
Сврха интерног Гениус бара је побољшати искуство службе и пружити нови ниво услуге. Како технологија и даље расте, видећемо све већу потребу за практичним приступом техничкој подршци. Али ако радите у ИТ-у, не брините. Гениус Бар може да промени ваш посао, али неће вас учинити застарелим. Уосталом, сваки Гениус Бар још увек треба генија иза њега.
