Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ)?
- Тецхопедиа објашњава библиотеку инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ)
Дефиниција - Шта значи Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ)?
Библиотека инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ) је широко прихваћен оквир најбоље праксе за управљање ИТ услугама (ИТСМ). ИТИЛ укључује праксе, контролне листе, задатке и поступке који документирају улогу ИТСМ функције. Поред тога, ИТИЛ је подржан квалификационом схемом, акредитованим организацијама за обуку и трећим странама (које се такође називају ИТИЛ-усклађеним) алаткама за оцењивање.
Основала га је осамдесетих година прошлог века Централна агенција за рачунаре и телекомуникације владе Велике Британије (ЦЦТА) да би помогла организацијама у њиховим ИТ инвестицијама ефикасним испуњавањем њихових пословних захтева и циљева.
Тецхопедиа објашњава библиотеку инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ)
Детаљи имплементације ИТИЛ препуштају дискрецијској одлуци организације. ИТИЛ в2 представљен је 2000/2001. Године и састоји се од осам књига од којих свака одговара одређеној дисциплини. Ових осам књига су:
- Сервисна подршка
- Пружање услуга
- Управљање ИКТ инфраструктуром
- Управљање сигурношћу
- Пословна перспектива
- Управљање апликацијама
- Софтваре Ассет Манагемент
- Планирање имплементације управљања услугама
Додатна књига, Имплементација у малој скали, додата је 2007. ИТИЛ в3, објављена 2007, састоји се од пет свезака. Свака свеска одговара дисциплини, као што следи:
- Сервице Стратеги
- Сервице Десигн
- Сервице Транситион
- Операција сервиса
- Непрекидно унапређење услуга
У разним индустријама и тржиштима, многе највеће светске организације у неком су облику примениле ИТИЛ. Примери укључују Мицрософт, ХП, НАСА, британску националну здравствену службу, ХСБЦ и компанију Диснеи.
