Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање инцидентима с информационом технологијом (ИТИЛ)?
- Тецхопедиа објашњава Управљање инцидентима у информационој технологији (ИТИЛ)
Дефиниција - Шта значи управљање инцидентима с информационом технологијом (ИТИЛ)?
Управљање инцидентима информационе технологије (ИТИЛ) је процесно подручје унутар ИТИЛ-а, које омогућава организацији да се опорави и врати у нормално пословање, у случају инцидента. Користи се за обнављање пословања организације у складу са споразумом о нивоу услуге или повезаним стандардом услуге. То је методологија управљања ИТ услугама (ИТСМ).
Тецхопедиа објашњава Управљање инцидентима у информационој технологији (ИТИЛ)
Управљање инцидентима у ИТИЛ-у се превасходно састоји од низа поступака, праксе и смерница за поступање са ненормалним инцидентима. Инцидент у овом погледу односи се на сваки догађај који заустави, спречи, смањи или ефекти, у потпуности или неки део пословања, посебно како се односи на квалитету услуге.
Основни циљ управљања инцидентима ИТИЛ-а је идентификовање инцидента, категоризација и приоритизација, осмишљавање решења, враћање операција, затварање и праћење инцидента жељеним квалитетом, најкраћим временом решавања и са минималним утицајем на целокупно пословање.
