Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи интерактивни говорни одговор (ИВР)?
- Техопедија објашњава интерактивни глас (ИВР)
Дефиниција - Шта значи интерактивни говорни одговор (ИВР)?
Интерактивни гласовни одговор (ИВР) је технологија која омогућава људима да комуницирају са рачунаром користећи гласовну или двотону мултифреквентну (ДТМФ) сигналну тастатуру. ИВР омогућава купцима да пронађу одговоре на сопствене упите тако што говоре (користећи софтвер компаније за препознавање говора компаније) или дају уносе путем телефонске тастатуре.
ИВР користи унапред снимљени и динамички генерисан звук за интеракцију са купцима. Кључна корист за ИВР системе је та што могу да обрађују велике количине позива, где су потребне само једноставне интеракције.
ИВР је такође познат као телефонски мени или јединица за говорни одговор.
Техопедија објашњава интерактивни глас (ИВР)
На сајму у Сијетлу 1962. године, Белл Систем представио је први телефон способан за позивање области са коришћењем двотонске модулацијске фреквенције са тоновима бирања у распону људског слуха. Ово је била генеза ИВР-а. Међутим, ИВР технологија била је сложена и скупа током 1970-их.
Током осамдесетих година на тржиште је ушло више компанија. Конкуренција је довела до даљњег развоја софтвера за препознавање говора, што је проузроковало прелазак са дигиталних процесора сигнала на архитектуру клијент / сервер. Компаније су започеле истраживање интеграције рачунарске телефоније за употребу са ИВР системима. Интелигентно усмеравање позива одговарајућем компанијском особљу или одељењима постало је уобичајено и од виталног значаја за ефикасно одговарање на пословање. У 2000-има софтвер за препознавање говора је даље развијен и временом је постао мање скуп. То је омогућено већим брзинама обраде и преношењем власничког програмског кода за препознавање говора на ВКСМЛ стандард.
ИВР даје приоритет позивима корисника који долазе у позивни центар, премештајући их на предњи ред чекања. Приоритетство се заснива на разлогу позива и на услузи идентификације броја. Систем такође може евидентирати податке о позиваоцу и прикупити их у базу података за ревизију, анализу перформанси система и будућа унапређења система.
Остале типичне употребе за ИВР су:
- Бирање гласом за аутоматизацију рутинских упита разводним плочама или приватним оператерима аутоматске размене филијала
- Забава и информације за руковање телевизијским емисијама и телевизијским емисијама, што може створити огромну количину позива
- Анонимни приступ осетљивим подацима болница и клиника користећи шифре
- Мобилне куповине и регистрације
- Добијање података о личном банкарству
- Прихватање налога и плаћања кредитном картицом
- Извештавање о очитавањима очитавања бројача
- Потврда информација о лету авиокомпаније
- Линкови за ћаскање и упознавања
- Временске прилике и услови на путу
ИВР технологија има своје критике. Позивачи се могу супротставити пружању гласовних одговора аутоматизованим системима и радије ће разговарати са људским испитаником. Купци се могу осећати фрустрирано кад им је ограничена способност да разговарају са човеком.
