Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи ИСО / ИЕЦ 20000?
ИСО / ИЕЦ 20000 је стандард за управљање ИТ услугама који је развио ИСО / ИЕЦ ЈТЦ1 / СЦ7 2005. године и касније ревидиран 2011. Стандард. Описује интегрисани скуп процеса управљања најбољом праксом који заједно формира систем управљања услугама усмерен на ефикасан развој и испорука ИТ услуга предузећу и његовим купцима.Техопедија објашњава ИСО / ИЕЦ 20000
ИСО / ИЕЦ 20000 је први стандард за управљање ИТ услугама који је међународно признат, што га чини важним и корисним стандардом за поштовање предузећа и компанија. Стандард је објављен у два дела: ИСО / ИЕЦ 2000-1, који описује захтеве за развијањем и применом правилног ИТ система управљања, и ИСО / ИЕЦ 2000-2, који описује и објашњава најбоље праксе и процесе за које се треба применити управљање услугама у вези са системом управљања ИТ у пословању.
ИСО / ИЕЦ 20000 је првобитно заснован на БС 15000, развијен од стране БСИ групе, а који је формулисан да одражава и примењује смернице о најбољој пракси постављене у оквиру Библиотеке инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ). Али ИСО / ИЕЦ 20000 такође подржава и друге оквире управљања ИТ услугама као што су Мицрософт Оператионс Фрамеворк и неке компоненте ИСАЦА-иног ЦОБИТ оквира. Као и већина ИСО стандарда, предузећа и организације морају бити сертификоване да би биле препознате, док појединци могу бити сертификовани као стручњаци за спровођење стандарда кроз различите испите и семинаре.
Циљеви ИСО / ИЕЦ 20000 укључују следеће:
- Постизање стандарда најбоље праксе који су прихваћени на међународном нивоу
- Развити ИТ услуге које су подстакнуте и подржане пословним циљевима
- Имплементирајте контроле које одржавају конзистентни ниво услуге
- Интегрирајте процесе и технологију са људима који раде на њима како би у потпуности подржали пословне циљеве
- Постизање компатибилности са ИТИЛ-ом за промоцију сталног унапређења
