Преглед садржаја:
- "Не покушавајте. Учините или не. Не покушавајте."
- "Страх је пут до Мрачне стране. Страх води до љутње, љутња води у мржњу, а мржња до патње."
Било да га називате управљањем друштвеним медијима (СММ) или маркетингом на друштвеним медијима (такође СММ), многа предузећа су веома заинтересована да га имају. Стварање и одржавање присуства на друштвеним медијима је лако ако сте позната особа или професионалац, али се предузећа суочавају са неким јединственим изазовима. Тешко је знати где потражити помоћ у учењу онога што је још помало нова дисциплина. Али понекад се мудрост појављује тамо где то најмање очекујете. Сазнајте како предузеће може да спречи присуство на друштвеним медијима од преласка на Мрачну страну, у складу са мудрошћу Једија. (Пронађите неке основне информације о друштвеним медијима у оквиру Разумевање друштвених медија: Шта треба да знате.)
"Не покушавајте. Учините или не. Не покушавајте."
Доследност је најважнији елемент сваког присуства на друштвеним медијима. То значи да менаџер друштвених медија треба да буде активан и доступан, чак и ако заједница није. Постоји велики број алата који омогућавају истовремено одбацивање вијка за бластер и руковање више платформи друштвених медија, али стварни напор укључује мало више од дељења занимљиве везе, информисања заједнице о ажурирању и снази ума властитог менаџера. Све док се у вашој компанији или индустрији дешава нешто занимљиво и коментарисано вредним ствари, никада нећете имати шта да објавите. Ако не можете ништа да пронађете, можда не изгледате довољно тешко.
"Страх је пут до Мрачне стране. Страх води до љутње, љутња води у мржњу, а мржња до патње."
Највећи страх када се ради о управљању друштвеним медијима за организацију је да ће укупни ангажман бити негативан и наштетити марки. То би могло рећи, чак и ако је реакција заједнице негативна, вјероватно ће се наћи неке дјелотворне ставке. Препознавање оправданих брига и њихово јавно рјешавање један је од најмоћнијих савезника друштвених медија. Радећи ово, организација може бити у стању да победи претходне негативне чланове и упише их у одбрану од људи који никада неће бити победјени. Најгора ствар коју менаџер друштвених медија може учинити је бацити се по негативним коментарима. Уместо тога, медитирајте о томе: Ваш ум мора бити јасан ако желите да откријете разлоге који стоје иза негативних коментара против вас.
