Управљање променама, као што знамо, је застарело и неефикасно, са готово 70 одсто свих промена пројеката нису успели да постигну своје циљеве. Зато данашњи ИТ тимови више не решавају само питања управљања управљањем променама - већ их и предвиђају.
Најчешћи проблем управљања ИТ услугама (ИТСМ) током велике промене је прекид апликације, када се систем или платформа искључе и више не раде. Нешто тако једноставно као што је миграција е-поште може пустошити ИТ тимове и заинтересоване стране без одговарајућег протокола управљања променама. Када се велике промене технологије, као што су миграције е-поште, нису правилно планиране, сервери могу преоптеретити и слабо опремљени сервисни столови нису у стању да обраде прилив захтева.
Док предузећа настављају да прерасту у модерна предузећа заснована на облаку, технике и тактике управљања променама у вези са ИТСМ-ом не иду у корак. Без ИТСМ протокола који се модернизују у послу, сервисни сто је остављен да се бави озбиљним, далекосежним технолошким проблемима.
