Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи систем управљања услугом (СМС)?
- Тецхопедиа објашњава систем управљања услугама (СМС)
Дефиниција - Шта значи систем управљања услугом (СМС)?
Систем управљања услугама (СМС) је свеобухватни систем управљања који има за циљ да окупи све аспекте управљања организацијом као што су:
- Планирање
- Стратегије
- Политике
- Циљеви
- Документација
- Процеси
То је такође главни ресурс за дизајн и развој као и за прелазак у организацију која је оријентисана на услуге која стручно испуњава своје пословне потребе.
Тецхопедиа објашњава систем управљања услугама (СМС)
Системи управљања услугама су велики модуларни системи који укључују све или већину аспеката сервисно оријентисане организације. Да би стекла мишљење о управљању услугама, организација мора да разуме ниво зрелости процеса који је потребан да би постала организација оријентисана на услуге.
Организације за стандардизацију, попут библиотеке инфраструктуре за информациону технологију (ИТИЛ) и Међународне организације за стандардизацију / Међународне електротехничке комисије (ИСО / ИЕЦ), пружају стандардне оквире за стварање система управљања услугама, као и пружају концепте и најбоље праксе иза самог управљања услугама. .
Организација за управљање услугама може бити целокупна организација или посебан подскуп те организације, од којих је најчешћа ИТ организација или одељење. Зато је управљање услугама често повезано са управљањем ИТ услугама, али друго је само подскуп првих. Управљање услугама је применљиво на било коју организацију као што су храна, производња, па чак и здравствена заштита, али основна идеја остаје иста - да се обезбеди централни систем за планирање, развој и пружање услуга било самој организацији или трећим лицима.
Обим система управљања услугама мора бити дефинисан у смислу:
- Локација услуге
- Купци
- Локација купца
- Технологија
