Као ИТ менаџер, дијагностицирање проблема није увек тако лако као што звучи. Замислите типичан сценарио: корисник вас зове са проблемом. Можда не могу приступити својој е-пошти или добијају код грешке приликом покушаја учитавања одређене веб странице. Нажалост, корисник вам не може рећи у чему је проблем - могу вам само рећи симптоме проблема. Понекад ови симптоми указују на лако поправљање, а други пут када морате дубоко копати да бисте открили шта заправо иде погрешно у вашој инфраструктури.
Размотримо случај када се корисник јави да пријави да је Интернет у прекиду. То може бити резултат било чега, од обореног сервера до проблема са виртуализацијом. Велик број могућности је бескрајан, а као што зна сваки ИТ менаџер, просијавање могућих проблема може бити и фрустрирајуће и дуготрајно.
| Вебинар: Апликација се покреће полако? Време је да будемо прецизни Региструјте овде |
Ту се појављује анализа узрока узрока (РЦА). Ова врста анализе укључује употребу специјализованог софтвера који може брзо и ефикасно утврдити порекло грешке или проблема.
