П:
Коју корист у реалном времену могу дати подаци у мировању не могу?
О:Подаци у реалном времену омогућавају вам да утичете на искуство купца у реалном времену. То не можете учинити са подацима у мировању. У данашњем свету људи траже сјајно искуство и спремни су платити више за то, јер им се чини да им је важно и да им је компанија стало до њих, док се већина остатка света осећа да супротно томе.
Могу дати многе примере предности које подаци у реалном времену могу пружити да се подаци у мировању не могу. Али ево, лако је схватити да ми се то недавно десило и да има везе са мојом кредитном картицом.
Замислите да када би се трансакција кредитном картицом одвијала, компанија која је издала кредитне картице могла би да прегледа вашу стварну локацију користећи апликацију за кредитну картицу коју сте инсталирали на свој паметни телефон у реалном времену. Лудо? Не мислим тако. Мој телефон и моја кредитна картица налазе се на истом месту у 99, 9 одсто времена. Помоћу података у реалном времену, моја компанија са кредитним картицама успела је да утврди да мој телефон и моја кредитна картица нису били на истом месту када је обављена наплата. Одмах су ми послали СМС поруку да питам јесам ли извршио ту трансакцију, а када сам на тај текст одговорио не, послали су ми број телефона свог одељења за преваре да одмах позовем. Дакле, у року од 10 минута од коришћења података о украденим картицама, компанија са кредитним картицама је затворила тај рачун, оптужбе је означила као превару и већ је следеће јутро послала нову картицу у моје руке. Какво сјајно искуство купца. Из компаније су се сигурно осетили као да сам им битан, као да су они на мојој страни и да ми имају леђа. Боље да верујете да сам чак и више лојалан купац након што се према њему поступа. У ствари, чак бих издржао и мало вишу каматну стопу на тој картици, све док је то значило да се према мени поступа тако.
