Преглед садржаја:
Много појединачних потрошача никада није чуло за споразум о нивоу услуге (СЛА), или ако то јесу, било је непримећено скривено у ситном отиску обрасца за пријаву на интернет или дигиталне услуге. С друге стране, доста руководилаца и других менаџмента вишег нивоа пословања зна шта значи СЛА и зашто је важно за предузећа која набављају разне врсте техничких услуга од трећих добављача. И ти би требао. У ствари, ако купујете техничку услугу, добро је прочитати уговор о нивоу услуге пре него што се пријавите.
Споразум на нивоу услуге је у основи писмени уговор који описује шта клијенти могу очекивати од провајдера услуга. Идеја СЛА-е је да се услуге разликују од потрошачких производа. Лако је објаснити шта неко добија ако купује комад одеће, апарат или чак нешто попут аутомобила, али мало је теже објаснити шта купац добија од провајдера сервиса. СЛА решује овај проблем тако што прецизира прецизне продајне тачке и вредности услуге на начин који помаже купцима и провајдерима да се добију на истој страници у тренутку када је склопљен посао. Барем, то је главни циљ ових докумената.
СЛА на ИТ тржишту
У претходним деценијама СЛА-ове су често издавали добављачи интернетских услуга (ИСП) који нуде широкопојасне везе. У данашње време, брзи пораст услуга хостинга у облаку, софтвера као услуге и других "веб-резултата", постоји већа потреба за сложеним СЛА-овима који ће прецизирати када ће сервис бити доступан, како ће се подржати и шта ће клијенти имати "право" на то тако што се пријавите. (Сазнајте више о хостингу у облаку у 5 ствари које треба знати о ценама у облаку.)
