П:
Зашто је важно да постоје пословни алати за управљање променама за пословне системе?
А:Тешко да се може оспорити да је у данашњем пословном окружењу рачунарска инфраструктура од суштинског значаја за предузеће. Важност правилног управљања и заштите није могуће умањити. Хапхазард ИТ менаџмент може резултирати значајним губицима - па чак и неуспехом компаније. Ризици се могу проширити на губитак података или чак на кривичну одговорност.
Све је у току, а једина константа је промена. Технички пејзаж који се мења може бити широк и разнолик: погоршање опреме, застарелост софтвера, нови захтеви купца, развој протокола, финансијска разматрања. Да би удовољили тим захтевима, ИТ професионалци константно освежавају и ревидирају своје пословне системе. Ово може укључивати додавање или уклањање мрежних компоненти, креирање решења или брисање застарјелих, измјену спецификација или дизајна или премјештање система на нову локацију. Уобичајено, то су „потези, додавања и промене“.
Начин на који се приступа овим променама је од пресудног значаја за предузеће. Неконтролисане промене ствари су легенде. У личном примеру, један колега није успео да направи резервне копије података пре замене картице и коштао је компанију преко 250 000 британских фунти када су подаци изгубљени. Догађају се лоше ствари, а Мурпхијев закон никад није поништен. Ефикасан програм контроле промена је у срцу правилног управљања ризиком.
Алати за управљање променама могу значити разлику између огромног достигнућа и монументалног неуспеха. Треба водити велику пажњу да се предвиди могући исход. Очигледно је да је нешто пукло кроз пукотину када је 10. новембра 1999. НАСА изгубила Марсов орбитер од 125 милиона долара. Разлог? Један део софтвера израчунао је у килограмима силе, док је други користио метричку јединицу познату као невтон. Могло би се претпоставити да би пажљивије планирање могло спречити сагоревање земље у марсовској атмосфери.
Поправљање ствари у лету може бити једнако опасно. Критични процеси и мноштво корисника могу зависити од успеха управљања променама. Технологија можда неће спалити скупу свемирску летјелицу, али постоји шанса да се једним лажним потезом ИТ каријера распадне на милион комада.
Алати и методе који се користе за контролу промена у системима предузећа требало би да пруже свеобухватан преглед обима промена и обезбеде да оно што дође - чак и ако планирана промена не успе - може да се врати у претходно стање. Овде могу имати улогу сувишни системи. Редовно прикупљање метрика као што су КПИ или аналитика помоћи ће у планирању промене. Употреба методе поступка (МОП) за спровођење промене такође ће помоћи у контроли резултата.
Планирање и контрола су од суштинског значаја за било који посао. Контрола промена је начин да се људи, процеси и инфраструктура повежу. Успостављање ефикасног плана управљања променама пресудно је за здравље и добробит било ког ИТ окружења. Ризици су превелики да би ишта препустили случајности.
