Преглед садржаја:
Преко половине становништва Гане користи јавне или заједничке санитарије. То значи да више од 12 милиона људи мора устати и напустити своје домове да би обављали посао. Понекад морају платити новац за привилегију. Одвојите тренутак и размислите: Шта би то значило у вашој свакодневној рутини? У Гани ова непријатност, заједно са недостатком одговарајућег здравственог образовања, доводи до сталног проблема отворене нечистоће на улицама, у близини пловних путева и унутар заједница. То је опасност за јавно здравље за све - и она коју технологија може помоћи да се реши.
Да би помогли у решавању отворених грешака у Гани, компанија ЦаусеЛабс радила је са водом и санитарним условима за градске сиромашне (ВСУП) и ИДЕО.орг на увођењу нових технологија за решавање проблема. Започели смо са одлучно оф-лине процесом који се зове Тотално санитарно одвођење у заједници, који је укључивао едукацију и оснаживање заједнице о отвореном питању дефекације. Такође смо оценили како можемо заједници пружити технолошке алате за пријављивање отворених места дефекације, знајући да би успешно решење такође подигло свест о проблему и његовим озбиљним последицама по здравље.
Ево како смо изградили технологију за решавање овог проблема - и шире лекције о технологији грађења као резултат овог пројекта.
Технологија изградње за специфично окружење
Чим се упуштамо у практичност прикупљања и ширења информација о овој пракси унутар урбаних заједница у Гани, наишли смо на технолошки блок пута. Иако су карактеристични телефони свеприсутни и заједници угодно коришћење СМС-а, структура трошкова СМС-а узроковала је заједницу да усвоји праксу која се зове „треперење“ уместо слања СМС-а. Треперећи је позивање броја тако да се огласи само један или два пута, а затим се прекине. Идеја је да телефон примаоца зазвони, али он неће имати времена да се јави и на тај ће му начин бити наплаћен позив. Ово служи да обавестите примаоца о позиву да жели да разговара, а можда особа може да му узврати повратни позив. Слање и плаћање слања СМС порука није део технолошке културе Гханана. Дакле, иако члановима заједнице са којима смо радили није било угодно слање СМС порука услугама или другим људима, они су у потпуности „лагано“ трептали један број.
Као начин да дубоко интегришемо нашу технологију прикупљања података у заједницу, одлучили смо да изградимо систем који је искористио ове културне норме и омогућио људима да пријаве отворену дефекцију унутар своје заједнице тако што су нам трептали нашу услугу. Изградили смо ову услугу користећи комбинацију технологија. Да бисмо управљали примањем позива из заједнице, имали смо Андроид-ов паметни телефон који покреће ТелеРивет са локалним ганским бројем. Физички знакови постављени су на честим отвореним местима дефекације, усмеравајући чланове заједнице да извештавају када виде да се отворена дефекација појављује трептањем броја на знаку. Андроид паметни телефон који ради на ТелеРивет-у би тада открио тај блиц и позив на страни сервера који смо изградили како би започео следећи део процеса.
Одатле смо интегрирали Твилио да назове тај број чим откријемо блиц. Твиллио нам је дозволио да зовемо ганске бројеве и прикупљамо податке од члана заједнице преко локализираног система интерактивног гласовног одговора (ИВР). Помоћу овог система снимали смо мештане како питају члана заједнице за локацију о којој пријављују и затим су податке прикупљали преко додирних тонова. Такође смо искористили прилику да пружимо исјечке едукације о здравим хигијенским навикама и да обавестимо и координирамо учеснике око акционих састанака локалне заједнице о уклањању отворене дефекације.
Лекције које смо преузели код куће
Током 10 година развијања иновативних и културно осетљивих технолошких решења компаније ЦаусеЛабс широм света, научили смо многе драгоцене лекције о томе како да постигнемо прави утицај користећи технологију. Ево неколико:- Нека ограничења подстичу ваш рад
Док радимо са сваком заједницом и групом, сусрећемо се са новим технолошким проблемима за решавање и ограничењима у раду. Научили смо да користимо ограничења како бисмо наш процес фокусирали на брзе иновације које делују и пружају утицај у заједницама у којима радимо.
- Сама технологија није решење
Једна лекција из Гане и других пројеката је да, иако је технологија моћан алат, сама по себи није решење. Увек се трудимо да разумемо ширу слику и веће окружење у које се уклапа технологија. Желимо да разумемо како технологија игра улогу у животу корисника и да наша решења прилагодимо тим потребама.
- Не очекујте усвајање вашег технолошког решења на другим местима
Највећи проблем који видимо код коришћења технологије за решавање великих друштвених проблема је очекивање да ће наше технолошке методе бити усвојене и интегрисане у широк спектар заједница преко културних граница. Трудимо се да информишемо о нашим решењима повратним информацијама из стварног света, брзим прототипима, интервјуима са корисницима и марљивим теренским радом. Ови напори помажу да се обезбеди подршка стварних чланова заједнице и заинтересованих страна. Ово није ни сјајна стратегија ни у социјалном сектору. Ако нисмо дубоко ангажовани са људима који користе нашу технологију, пропустићемо марку.
- Уроните у свијет свог корисника Такође смо научили кроз наш процес иновација који људи уче радећи. Најбољи повратни подаци о ефикасности наших технолошких решења стижу од корисника. Поред нашег рада у Гани, сарађивали смо са Еаст Меетс Вест и мрежом Блуе Планет како бисмо дизајнирали процес верификације мобилних латина. Технолошко решење поједноставило је поступак прикупљања података који се користио да би се утврдило колико новоизграђене и финансиране латрине заправо утичу на заједнице којима се служе. У сарадњи са овим члановима заједнице који врше верификације, могли смо пажљиво проучити њихов постојећи процес верификације од почетка до краја. Приметили смо да можемо да додамо највише вредности ако комбинујемо већи подскуп њиховог тока рада у дигиталну платформу. Да се нисмо уронили у њихов свет, можда не бисмо видели најбоље решење.
Једно је јасно без обзира где се налазите у свету: технологија је невероватна могућност да постигнете огроман утицај. Да бисмо прошли пуну удаљеност, морамо да поделимо своје приче и поуке са пута како би други могли не само да додирну знање, већ и да буду инспирисани да користе технологију да би променили свет на боље.
