Преглед садржаја:
Једно од највећих нетехничких проблема које погађа већину корпоративних ИТ одељења је такође једноставно управљање. Када је у питању пословање са крајњим корисницима, сви морају бити на истој страници и знати шта се може учинити - и када. А ту је и кључ: управљање очекивањима крајњих корисника. Звучи једноставно, али ово обично може учинити дуг пут до олакшавања ствари када се баве људима који свакодневно користе скуп апликација.
ИТ одељења која не успеју у овој једној ствари заиста могу трпети, јер проблеми гину у љутњи према одељењу. То пројекте чини тежим за све. (За више савета о подршци, погледајте 10 савета за пружање боље ИТ подршке.)
Поставите очекивања
Ако сте неко време радили у ИТ-у, вероватно можете размишљати о пројектима, картама и додацима за које ИТ одељење криви или касне, а улазнице или увођење касно, а не оно што се тражило на почетку, или једноставно није довољно добар. Када се очекивања заједнице крајњих корисника (ЕУЦ-а) не поклапају са концептом стварности - или су чак само мало искривљени - њихова критика може бити непожељна дистракција.
