Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи просечно време задржавања (АХТ)?
- Тецхопедиа објашњава просечно време задржавања (АХТ)
Дефиниција - Шта значи просечно време задржавања (АХТ)?
Просјечно вријеме чекања је просјечно вријеме које је потребно да оператер одговори на позив или вријеме када корисник чека у реду прије него што на њега одговори.
Тецхопедиа објашњава просечно време задржавања (АХТ)
Време руковања је време између када систем ставља купца на чекање до тренутка када агент постане доступан (или када се позивалац прекине).
Просјечно вријеме задржавања израчунава се сабирањем свих времена задржавања улазних позива купца и дијељењем броја броја улазних позива корисника на које одговара агент или систем интерактивног гласовног одговора (ИВР).
Предузећа имају различите опције за смањење просечног времена задржавања:
- Повећајте особље за управљање позивима да удовоље потражњи
- Понудите више или боље ИВР за аутоматско пружање неких услуга
- Смањите време руковања побољшаним процедурама управљања позивима, обуком и развојем система
