Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи сарадња са клијентима?
Сарадња с купцима односи се на начин на који организација користи повратне информације о купцима да би користила свом послу, производима и услугама. Примјери најчешће кориштених метода сурадње с клијентима укључују друштвене медије, мрежне снимке и аналитику, видео повратне информације и сурадњу на вебу кроз управљање односима с клијентима (ЦРМ).
Тецхопедиа објашњава сарадњу са клијентима
Као приступ бризи за кориснике, сарадња са клијентима предузима изван традиционалних контакт-центара, омогућавајући клијентима да чују свој глас директно у интеракцији са предузећима и њиховим запосленима.
Сарадња с купцима комбинује технологију и процесе контакт-центра са активним и ефективним ангажманом између купаца и особља компаније - махом путем друштвених медија, што је главна компонента сарадње предузећа и купца. Алати попут Фацебоока и Твиттера често се користе за мјерење интересовања или незадовољства купаца и откривање кључних питања, упита, проблема и успјеха компаније.
