Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање подацима о клијентима (ЦДМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање подацима о клијентима (ЦДМ)
Дефиниција - Шта значи управљање подацима о клијентима (ЦДМ)?
Цустомер Дата Манагемент (ЦДМ) је механизам решења у коме се подаци о клијентима организације прикупљају, управљају и анализирају. ЦДМ је усмерен ка решавању захтева и проблема корисника, истовремено побољшавајући задржавање и задовољство купаца, омогућавајући организацији да претвара податке о клијентима у Цустомер Интеллигенце (ЦИ).
Тецхопедиа објашњава управљање подацима о клијентима (ЦДМ)
Помоћу ЦДМ-а интегрисана је једна или више софтверских апликација које олакшавају приступ поузданим и ефикасним подацима о клијентима. Привлачење и задржавање купаца захтева јасно разумевање захтева купаца. ЦДМ поједностављује управљање односима са клијентима (ЦРМ), маркетинг и управљање повратним информацијама с клијентима (ЦФМ).
ЦДМ мора бити чврсто интегрисан кроз одељења организације, укључујући ИТ, продају и ХР. ЦДМ процеси укључују:
- Категоризација : Подаци о клијентима су класификовани и подкласификовани.
- Исправка : Прикупљени подаци се провјеравају због тачности и досљедности. По потреби се ажурирају подаци за контакт и уклањају се дупликати записа.
- Обогаћивање : Непотпуни подаци се прикупљају и попуњавају.
- Збирка : Подаци о купцима и активности увида прикупљају се путем система или извора повратних информација корисника, попут продаје, корисничке подршке, анкета, извештаја, билтена и других интеракција с клијентима.
- Организација : Подаци о клијентима се организују и дијеле у целој организацији.
