Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи Глас корисника (ВОЦ)?
Глас купца (ВОЦ) односи се на дубински процес који се користи у предузећима и индустрији информационих технологија за уочавање корисничких преференција, очекивања и недоумица. Ово је техника истраживања тржишта која може дати детаљан приказ онога што купци желе или требају, организовано у хијерархијској структури која је приоритетно постављена према важности и задовољству постојећим алтернативама.Тецхопедиа објашњава глас корисника (ВОЦ)
Студије о ВОЦ-у углавном се спроводе током или пре почетка новог производа, процеса или дизајна иницијатива за услугу у циљу разумевања жеља и потреба купца у односу на визију организације за нову иницијативу. Улаз се често користи као кључни инпути за дефиницију новог производа, детаљне спецификације и употребу функције квалитета. Студије се обично састоје и од квантитативног и квалитативног истраживања.
Постоји много начина да се прикупе информације као што су вођење фокусних група, контекстуално испитивање и обављање појединачних интервјуа. Међутим, све ове методе укључују низ детаљних интервјуа који су усмерени на добијање повратних информација корисника о искуствима у вези са тренутним производима и услугама или алтернативама у истој категорији. Те изјаве се затим извлаче из значења и организују у прикладну хијерархију коју организација може користити.
