Аутор особља Тецхопедиа, 25. маја 2016
Извлачење: Домаћин Ериц Каванагх разговара о управљању матичним подацима са Дез Бланцхфиелд-ом, Робин Блоор-ом, Јохном Евансом и Дианом Цоллинс.
Тренутно нисте пријављени. Пријавите се или пријавите да бисте видели видео.
Ериц Каванагх: У реду, даме и господо, прилазе љетном времену, овдје је вруће. Зашто је то? Јер је време за Хот Тецхнологиес. Да, заиста, моје име је Ериц Каванагх. Бићу ваш модератор емисије која је осмишљена да - требало би да разговарамо о ономе што је вруће, шта се дешава, шта је цоол ствари на тржишту. Ово је наше партнерство са Тецхопедиа. Волимо ове момке. С њима радимо већ неколико година. Имају фантастично место. Ако желите да знате било шта у технолошком свету, каква би могла да буде његова дефиниција, идите на тецхопедиа.цом. И данас говоримо о МДМ-у, главном управљању подацима. Тачан наслов је „Највећа слика: Познавање клијента на више платформи.“ И ова игра се мења, народе, могу да вам кажем одмах.
Дакле, постоји спот о вашем заиста, погодите ме на Твиттеру @ериц_каванагх. Покушавам да одговорим свима који ми одговоре. Дакле, година је топла. Сигурно је вруће за МДМ. И кажем вам, вруће је, не само вруће за велика предузећа, већ и за мала и средња предузећа која, погодите шта, имају много различитих система. ЦРМ системи, систем маркетинга путем е-поште, ЕРП системи, веб аналитички системи, пакети е-бизниса итд. Постоји много различитих тачака приступа информацијама о купцима и бољи посао који компаније могу да ткају све заједно, то су бољи ' моћи ћете да опслужујете купца, а не да га одберете и задржите те купце. Нека купују још неких ствари.
Заправо пратим МДМ отприлике од 2003. године, отприлике у време када је појам заиста скован. Искрено, постојала је банка, Цхасе Банк, у ствари, мислим да је то била банка један пут, а један од мојих добрих пријатеља, момак по имену Јое Нортхерн, радио је са компанијом названом Разза Солутионс, и они су постали оно што је постало ДРМ алат Орацле. Значи, они су стварно нагомилали рачуне и тада су радили хијерархијско управљање банком и то је неки од првих дана мастер управљања подацима.
Данас говоримо о аналитичким и оперативним МДМ-овима. Данас ћемо много разговарати о тим стварима и заиста ћемо вам помоћи да схватите како можете да искористите ову технологију да бисте добили потпуни преглед вашег купца, разумели ко су они и осигурали да можете да се побринете за њихове потребе у шта је искрено веома конкурентно окружење широм света. То виђамо свуда.
Дакле, овде су глумили роцк звезде: Дез Бланцхфиелд, Робин Блоор, Јохн Еванс, Диана Цоллинс. Долазе са четири различите локације широм планете. Започињемо с Дез Бланцхфиелд-ом и с тим дијелом ћу ти предати кључеве, Дез, и започет ћу твеетање. Однеси то.
Дез Бланцхфиелд: Хвала Ериц. Само сам морао да подсетим да се искључим са нета. Извињавам се због тога. Хвала вам на прилици да представите ово. Дакле, доћи ћу до овога из угла стварног примера организационог изазова да се изборим са оним што сам навео као један од највећих поремећаја у организацијама које ће видети за неке време. Видели смо бројне изазове. Компаније које су погодиле ГФЦ морале су се носити са тим. Добијамо редовне измене у закону око приватности са којом морамо да се бавимо.
Једна од ствари за које мислим да су организације исцениране због тога што нису виделе да је утицај била је последица читавог проблема са славним личностима. У суштини људи који трче са мобилним телефонима желећи инстант задовољство на неки начин. Али, тренутачно задовољење на добар начин, а не одлучно дјетињасто. Само спознаја да су муштерија, они плаћају новац и за то би требали добити вредност. И тако је дошло до овог ковања усредсређености на купца или постаје организација оријентисана на купца. Дакле, брзо ћу проћи кроз то што то значи и ускоро ћу довести до мало техничког дела наше дискусије.
Само ћу то изнети и рећи да се прво, као организација која је усредсређена на купца своди на једну једноставну ствар: Потребан вам је комплетан преглед података о вашем купцу и вашим клијентима. Можда имате различите системе. Можда имате доста различитих производа. Можда имате педесет различитих одељења у вашој организацији, али без обзира где се налазите у вашој организацији, без обзира на то која је функција вашег посла, требало би да будете у могућности да добијете потпуни преглед свих својих купаца или купаца који су у контексту која је ваша функција посла. И сваки део скупа података који поседујете или сви делови скупова података који поседују говоре о стању нације за тог купца.
Сматрам да комплетна слика купаца у свим вашим системима није само лукавство! Данас је то неопходно. И први пут када сте ухваћени у сценарију у којем имате посла са купцем, посебно ако је то уживо, телефоном, веббхатом или особно, што је још више застрашујуће, а можете Не кажем им све што би требало да знате о њима, то постаје врло очигледно и врло је несрећна ситуација.
Почећу с врло брзом анегдотом око сценарија из стварног света. Ово је фотографија с табле која је стара мање од пет дана. Ово је стварни сценариј на недавно постављеној табли у соби, пре неколико дана, која говори о самој теми како потичемо од велике организације са нечим попут деведесет различитих делова нашег пословања. То је азијска банка, имају деведесет различитих пословних јединица. Они раде све, од зајмова друштва, од „пеер-то-пеер“ и микро кредита, па све до финансирања стављања сателита у свемир. Значи они су чудовиште. Имају десетине милиона клијената. Мислим да имају нешто мање од педесет милиона клијената. И они су суочени са овим типичним изазовом како да приступимо не само главном управљању подацима, већ посебно подацима о клијентима и клијенту са једном јединицом.
И док смо то мапирали, ствар која нам је скочила с ове табле је да они нису имали само проблем, већ су имали и ноћну мору, јер ниједан од њихових система није разговарао једни са другима. Могао бих да уђем у било који део банке или било који део посла и затражим зајам, можда је то кредит за аутомобил, зајам за кућу, зајам за мало предузеће, а они себи ништа нису могли рећи или нису могли ' не могу открити било шта о било којој другој вези с банком. А било је апсолутно застрашујуће због дневних светла јер су схватили да обале низ пут већ могу то да ураде и потенцијално су 12, 15 година иза осмог топа. И своди се на ове кључне вредности које клијенти само траже, а то је само доследно виђење мене као купца и морате да схватите како ћете то испоручити. Нарочито сада када се ја бавим с вама на вебу, вероватније ће бити случај путем апликације ових дана.
Своди се на ту кључну ствар „све се односи на мене, купца“. И тако, када мапирамо како изгледа култура оријентисана на купца, ради се о укључивању свега што имамо из основних система који снимају ствари попут вашег првог. име, презиме и остале детаље када попуните образац или попуните га путем интернета или дођете до нас на шалтеру негде на продајном месту, а ми ћемо вас прво упознати током целог путовања испоручивања производа или услуга на ти. И мапирање то одозго према доле. Стално усавршавајући податке и моделе података које користимо да бисмо их разумели. Усклађивање како те технологије и процеси у послу, радно тече, непрестано заоштравају наш поглед на вас. Стални ангажман који имамо с вама. Како се континуирано фокусирамо око вас на клијента и како комуницирамо са вама. Ако вам продајем три услуге, не желим да вам шаљем три различита папира сваког месеца или три изјаве или рачуна, и тако даље.
Прича оријентисана на купца сада постаје стварна привлачност и организације виде вредност тога. И даље је прави изазов у томе што је: „У реду, имам десет различитих система и они не разговарају један са другим. Ја немам алат или систем или платформу да их све сакупим. "И непромењиво људи заврше у соби радећи сесије на белој плочи попут оне коју сам вам управо показао. Али све се своди на једну кључну ствар у левом углу трансформације. И трансформација из културе организације, и људи, и особља и оперативног модела, све до технолошког свеска који их подржава. Дакле, постоји прилично уобичајена контролна листа кроз коју организације пролазе да би стигле до ове тачке где чак разумију изазов шта значи бити фокусиран на купца и потребу за изградњом система и приступом алатима који им могу помоћи да то ураде.
То су ствари као што су мапирање путовања купца кроз пун животни циклус и искуство које имају са вама као организацијом. Пречишћавање ваших оперативних модела и како се организујете да будете фокусирани на купца и предлог вредности који сте му пружили. А онда, наравно, поравнавање ваших технологија и технолошких гомила и процеса око њих како бисте били сигурни да заправо непрекидно подстичете даље ангажовање и бољи и чвршћи ангажман са својим клијентима. И сам процес ангажмана од руководилаца према доле.
Ако нисте промијенили свој поглед на свијет с врха прехрамбеног ланца, од кабинета према доље, онда су мале шансе да ће ваш ниво депоа или свакодневно финансијско особље променити своје понашање. Морате водити с врха. Морате непрестано освежавати и редефинисати и преправљати како се обраћате циљајући на стварни фокус на клијенту. Дакле, како доводите не само културни помак на крајњем делу већ промену понашања на доњем крају организације и алате којима то стављате на располагање?
Једно је рећи да сте организација која је усредсређена на купца и желите да се људи понашају на један начин, али нисте им дали средства и алате и способност да то ураде, нећете доћи до понашања Промена јер ће се људи стално враћати у навике које су познавали пре него што су мислили да су организације усредсређене на купца. А онда свеобухватна интеграција различитих делова организације и културе која је живела унутар тога и која је очигледно била подупрта алатима и платформом.
Па како онда узимате ове различите пословне јединице или компаније или делове ваше организације и понашате ли се другачије са културног становишта и наниже? Па, пружате им одговарајуће алате и начине и средства да добију потпуни и јединствени поглед на клијента и искуство клијента. А како онда ставити неке КПИ и мерити их против тога и пратити их и поставити неке метрике против њих и измерити те КПИ и пружити им вредност? Пословно вреднујте себе и очигледно вреднујете у неком облику у ланцу вредности за купца и наставите им да се враћа. Затим укључите сву комуникацију коју сте добили са својим клијентима из повратне информације у стварном времену или је итеративно обрадите тако да се ваше понашање и културолошки помак надају заробљени у неком повратном циклусу и повратној петљи и да схватите да ли сте ' стварно погађате марку или не.
Долазимо до сценарија у којем знате да ће се организације на крају ефикасно утопити у различитим подацима и видели смо неке врсте тога овде, неке интерне, неке спољашње. Историјски смо имали платформе за управљање односима са клијентима и рекламне платформе и маркетиншке платформе. Имали смо све врсте различитих система који се покрећу независно, а потом се надамо да разговарају једни с другима у неком облику. Последњих пар недеља смо имали експлозију интеракција са вама, па разговарамо са вама преко друштвених медија, разговарамо са вама преко наше веб странице, добијамо вам е-пошту.
Наши ИВР системи који с вама разговарају телефоном сада морају да пресликају те податке и кажу нам како се понашате са нашим телефонским системом и комуницирате са нашим базама података и ако сте били у телефонском позиву са нама, све што је потребно да будемо заробљени у реалном времену и морамо бити у могућности да осигурамо заједнички поглед на то, а надамо се да је тамо заједничка платформа за управљање подацима у центру дијаграма.
Постоји фраза која је скована недавно и односи се на "искуство славних купаца". Па, шта то заправо значи? Није да мислимо да се наши крајњи корисници или потрошачи лоше понашају као познате личности и да се на било који начин осјећају другачије. То значи да смо се пробудили пред чињеницом да бисмо према сваком купцу требало да се односимо као према славној личности. Они би требали добијати ВИП третман од тренутка кад их упознамо током целог животног циклуса нашег задовољства када их имамо као купце.
И тако, питање које ми се поставља редовно - враћајући ово мало анегдоналнију стварну причу о клијенту - како можемо омогућити нашој организацији да поднесе све већу потражњу за познатим купцима? Пошто је оно што сада видимо је један од највећих поремећаја у организацијама тај захтев да се то обећање испуни клијентима. Да им пружим искуство купца славних. Организације, из мог искуства, а сигурно широм света који видим, пропадају без схватања померања са других утицаја за које су можда знали или су видели да долазе код стварних купаца. Њихови купци их ометају и ометају на врло озбиљан начин. А онда ако не можете да пружите ово искуство познате личности и пружите алате и начине и средства вашој организацији да стекнете тај јединствени поглед на клијента, тада ћете пропустити миљу, барем миљу од земље, способност и способност да се испуни то обећање.
Овде ћу избацити неке кључне тачке, а затим предати Робину да уђе у нешто више техничких детаља, које препоручујем свим организацијама да врло тешко и брзо мисле о томе ако су чак и удаљене близу овог приказивања. обећање њиховом особљу и њиховој организацији да постану ентитет оријентисан на купца. А то је фокус на основним компонентама и стварање јединственог погледа купца. Звучи врло једноставно, али шта то значи? Па то значи да ћете бити сигурни да сте добили праве податке из правих извора података, и то у право вријеме. Осигуравајући да су подаци доступни на правом месту све време. Не само неко време.
И мора бити чврсто интегрисан. И мора бити изворно уграђен у вашу платформу. То не може бити само нешто што мислиш да радиш. Једна маркетиншка кампања. Сваки пут када погледате купца морате то моћи добијати стално. Треба бити доступан свим правим људима стално. Тако да не желим трчати ходницима тражећи племенско знање. Морам то моћи да добијем на тренутак само тако што ћу доћи до једног алата. А требате да га обезбедите на правој платформи правим алатом. Дакле, мора бити уграђен у постојеће системе које већ користите.
Ваш ЦРМ мора бити у стању да види све од када вас посећујем из моје мобилне апликације, са веб странице, од разговора са вашим ИВР-ом, интерактивног снимања гласа, до самог сервиса за помоћ путем телефона као самосталне услуге. Или ако гурнем звезду девет и додјем до људског бића, онда постављам мало изазовније питање с којим ИВР није програмиран да се бави. Ако твитујем нешто срећно, ако сам написао чланак на ЛинкедИн-у. Сви они на крају морају да се врате у ЦРМ тако да ако успем да имам било какве везе са клијентом, то могу да видим. Морамо га учинити заданим, а не изузетак.
Још је врло изузетак да људи желе да воде кампању, желе да покрену продају и маркетинг, или желе да реше неки проблем или да се баве проблемом са ценама. Водимо једнократну кампању и покушавамо добити јединствени приказ одређеног сегмента нашег клијента и започнемо са извештавањем и штампањем ствари и предајемо их у увезаном формату штампаног примерка. То је изузетак. То треба да буде задано. Ваши системи морају стално да пружају овај јединствени приказ клијента. И на било који начин на то ћемо доћи - било да се ради о продаји и маркетингу, или само оперативном, производном или логистичком, или било чему другом погледу, стварност је да ћете морати све то да урадите пре него што видите солидан РОИ на вашем улагању у овом прелазу у организацију која је фокусирана на купца. Добит ћете брзе победе. Дефинитивно ће бити брзих победа. Дакле, на том фронту има добрих вести. Али реалност је да све док не завршите прелазак на потпуну слику вашег клијента оријентисаног на клијента да РОИ неће скочити с екрана код вас. И забавно је путовање. Вредно је путовање. А све је подржано правим алатима, правим платформама и стављањем на располагање вашој организацији у најранијем могућем року, у разумном, технички и комерцијално одрживом облику. Имајући то на уму, предаћу Робину. Робин?
Робин Блоор: Хвала, Дез. Морао сам да урадим исто као и ти, морао сам да искључим звук. Океј, хтео сам томе да приступим више са концептуалне тачке гледишта, него из практичног сценарија кроз који је Дез прошао. Заправо говоримо о врло специфичном низу активности унутар организације када уђемо у подручје МДМ-а и наравно да је купац велика ствар. Ентитетски идентитет купца много је теже добити из читавог низа разлога него било шта друго. То је вјероватно најважнији ентитет. Постоје неке компаније у којима може имати само једног купца и могу имати све информације које могу добити о том купцу. Веома редак. Организације углавном имају више купаца, а купци имају више аспеката. А подаци су прилично распрострањени свуда. Са овом идејом радим релативно недавно, идејом пирамиде података. Да постоји разлика између података и информација и знања и заправо разумевања. Али подаци, информације и знање могу живети у рачунару. Подаци на најнижем нивоу су само сигнали и мерења. И информације које можете добити о томе шта су -
Ериц Каванагх: Ваш звук почиње мало да бледи, Робин. Само да знаш.
Робин Блоор: У реду, померит ћу микрофон. Како би било да?
Ериц Каванагх: Ево. Звучи много боље. Ето га.
Робин Блоор: Да, тако да се подаци састоје пре свега од сигнала, мерења, снимака и сличних ствари. Нема специфичан контекст. То информације постаје оно што му даје тај контекст. Повезивање података заједно. Структурирање података. Израда визуализација, речника, шема. Све што желите да створите око тога. То се пребацује у знање када на овај или онај начин заправо можете почети да предвиђате понашање одређеног ентитета и такође примењујете политике и правила за руковање с њим. Разумевање живота у потпуности у људским бићима. И то је део проблема. Када заправо погледате фрагментацију која постоји у погледу ситуације с купцима често откривате да, па заиста продаја има један поглед на купца, маркетинг има други. Подршка продаји или заправо само одржавање купаца има другачији поглед. Можда има пуно додирних тачака које купац има са неком организацијом. И ништа од тога није интегрисано у правилно структуриране информације или пуно тога није интегрисано.
И тада имамо проблем који је почео да постаје много распрострањенији у последњих неколико година, можете да прикупљате спољне податке о људима и то је веома корисно, али заправо морате то да интегришете да би имали било какву стварну вредност. Дакле, код прецизирања података велике потешкоће произилазе из фрагментације. Ти подаци долазе из различитих места и нису добро структуирани. А чињеница да постоји тенденција непрекидне понуде нових података и то је готово увек случај када је реч о купцу. И сваки је ентитет покретна мета. Можда нас није занимало, пре три или четири године, профил корисника на друштвеним мрежама, али сада нам је стало до тога. Бринемо о томе јер може бити штетан за неку организацију или појачан за организацију, у зависности од тога шта се тамо дешава.
Ако заправо имате идеју, да ли сте седели и извели вежбу и покушали да утврдите које су ствари биле заинтересоване за купца пре пет година? И поново то учините и откријете да су ствари додате. А ствари су можда однете. Мислим, више никога није брига, на пример, који број факса заправо имају. Неки су користили бројеве факса на својим визиткартама. Али више никога није брига јер је факс умро. Дакле, то је покретна мета. Када погледате моделирање података и МДМ, прво што морам да кажем је да је ово део управљања подацима, ако то не радите, онда постоји проблем у начину на који управљате подацима . Јер ако заправо не радите моделирање података и МДМ, на овај или онај начин заправо немате баш добар поглед одозго на било који ентитет.
Али овде сам набројао управљање подацима. Навео сам линију, употребу података, квалитет, сигурност, управљање услугама, опоравак. Можете додати животни циклус и тако даље. За управљање подацима и моделирањем података постоји јако пуно, а МДМ је основни и можда централни део тога. Промјена долази одозго према доље у смислу да схватите да се промјена догађа зато што људи схватају да се дешавају. И зато би се могло размислити у погледу целокупног скупа од датотека и база података, преко елемената података до бета података и пословних дефиниција.
Можете помислити у смислу да заиста морате, на овај или онај начин, управљати целим пакетом и редовно ажурирати читав низ јер познавање нечега на нивоу дефиниције предузећа заправо не значи да уносите податке на ниво датотеке и базе података. То је врло широка слика и док заправо не размислите о томе не схватате колико је широка. Моделирање и МДМ, ако заиста погледате, читав велики тренд података није само у томе - постоји много више података. Ради се о томе да постоји пуно више података из пуно више извора, што вам даје много више перспективе о било којем ентитету о којем заправо скупљате информације. А што је сложенији, више вам је потребан модел, мање је лако разумети. Само гледањем рецимо шему базе података шта се дешава када подаци заправо долазе из 10, 20, 30 извора.
Теоретски можете рећи да вам МДМ даје приказ свемира података, али у пракси је то заправо његов део. И заправо смо управо разговарали ако гледате пословно значење података, тада су информације о значењу података заправо део свемира података који гледате. Моделирање је одозго и одоздо према горе. То је да ствари можете сагледати из пословне перспективе, али такође можете сагледати ствари из перспективе онога што имамо. И градите у оба смера. А ово није, и никада не може бити пројекат. Започети је пројекат. То је активност која је у току. Можете да га покренете као пројекат, јер немате ништа кохерентно на месту, али кад га једном покренете то би требало да буде стална активност. И све што се уради у сфери података, МДМ тим ако желите, требало би да зна о томе.
Изазов купца, само погледајте фокусирање на ентитет купца. Сада је на располагању више података о клијенту из далеко више извора него за било који други ентитет. А изгледа да се стално повећава. Често је нетачно. На пример, ако прикупљате податке од мене. Ако прикупљате податке о мени схватићете да имам различите идентитете, што је само да ли користим средње иницијале или не када одем на разне веб странице. И то радим често само да бих открио одакле ћу узети нежељену пошту од датог идентитета. Али пуно људи то ради. А онда људи праве случајне грешке. А онда су информације застареле.
Отишао сам у један од ових извора података који тврди да могу да вам дам пуно информација о било којем појединцу, и урадио сам очигледну ствар и постављао питања о себи. И половина информација које су ми дали заправо је застарјела. И неке су ионако биле погрешне. И погледате то и мислите да, ако ћете на овај или онај начин прикупити податке из других извора, онда постоји огроман елемент чишћења података и моћи да препознате да ли су то подаци које имате. Као појединци немамо јединствени идентификатор. Име и број мобилног телефона вероватно ће вас зближити са већином људи, али немају сви број мобилног телефона. И у различитим културама је такође различито. А ту је и природа података у погледу аналитике.
Нећу улазити у то ни у каквој дубини, али подаци се могу одабрати. Ако имате нечије податке о Твиттеру, постоји само мала популација појединаца који активно постављају податке на Твиттер. И они су одабрани. Нису случајно одабрани купци. Они су одлучили да на Твиттеру желе бити гласни. Озлоглашно је тешко добити купца у 360 степени. А то је делом једноставно због нечије техничке историје. Није неуобичајено да откријете да постоје три или више база података, баш као и базе података, а притом нема на уму мноштво других извора информација које заправо прикупљате о купцу. А аналитика корисника, вреди рећи да је то сада велика прилика. Раније смо радили сегментацију у кругу, али сада је стварно, јер је на располагању пуно спољних података о купцима, можете урадити грозно пуно аналитике графикона односа, што је заиста релативно ново. Можете користити предиктивну аналитику, што никада раније нисте знали. Можете прикупити модне информације и информације које никад прије нисте могли прикупити.
Постоји врло добар разлог да прегледате шта радите у односу на купца и размислите у смислу како најбоље да искористите податке које имате. Практичан поглед. Моделирање корисничког ентитета неопходна је активност ради тачног и корисног БИ-а и усавршавања знања. Другим речима, ако имате релативно велику популацију купаца, то заправо није необавезна ствар. Некако то мораш да урадиш. И мислим да је то све што морам да кажем. Преносимо лопту даље.
Ериц Каванагх: У реду, па Јохне, верујем да идеш следећи? Тада ће Диана направити демонстрацију. И са тим, Јохн Еванс, однесите то. И људи, немојте се стидети слати своја питања у било које време. Надгледаћемо то у вези са питањима и одговорима. Однеси то, Јохн Еванс.
Јохн Еванс: У реду. Хвала, Ериц. И хвала Дез и Робин на уводу и на тим коментарима. Било је доста преклапања између онога о чему сте тамо разговарали и онога о чему ћемо данас говорити и показати, што је одлично. И да бисмо се дефинитивно сложили да је овај појам усредсређености на купце нешто што људи желе да постигну и мислим да би у корену тога рекли да је постојање добрих података, колико и добрих података о својим купцима, једини начин да се моли за постизање тога. Дакле, оно што данас желимо да радимо је да разговарамо о управљању главним подацима оријентисаним на купце и делимо са свима понешто о томе како томе приступимо, решавању тог проблема, и разговарамо о новој понуди коју смо управо представили, а која је осмишљена да то и учинимо. лако за компаније свих величина за испоруку бољих података о клијентима кроз њихов фрагментирани пејзаж података. Тако би тај пејзаж могао изгледати овако.
Овде имамо разне системе по ободу, пуно фрагментираних апликација, неке од њих раде у облаку, неке се изводе у просторијама. И унутар сваког од њих, по дефиницији, имаћете различите начине идентификације купаца и информација о клијентима. Различити модели података о клијентима са различитим атрибутима, различитим приоритетима и тако даље. Чак и ако сте организација у којој себе сматрате, знате, САП радња или Орацле продавница, или само водите посао на пример, на САП-у, или само на Орацлеу, или користите СалесФорце, можда имате више инстанци тих система чак и унутар сопствене компаније. Можда су распоређени на другој локацији или у неком региону који је постављен из различитих разлога, различитих зона света или ћете их можда поставити другачије према делатности. Чак и ако имате један ЕРП, ако сте извршили прилагођавање преко њих, доћи ће до сукоба у подацима.
Сада је фрагментација коју видимо додатно усложњена повећањем усвајања система заснованих на облаку и најбољих апликација. Дакле, док је заиста велико, комплексно, испреплетано окружење попут овог некада било нешто за што су сви помислили, „Па то се заиста догађа само у заиста великим компанијама“, због ове појаве облачних решења и најбољег приступа пасмина, ово питање је сада постаје распрострањенији чак и у мањим организацијама. Тако да заиста постоји низ од малих предузећа, па све до великих. Сви пате од истог проблема са својим подацима о клијентима. И можете погледати неке од тих проблема које сам овде навео у средини.
Некако их раздвојим на три врсте. Постоје проблеми у вези са подацима где имате дупликате, имате неважеће податке, недостајете поља, имате недоследне информације, недоследне хијерархије и те ствари се једноставно погоршавају како време пролази. Онда имате изазове повезане са људима где људи не могу да приступе подацима, не могу да одговоре на питања која имају, где траже, али нису у стању да постигну тај поглед од 360 степени о коме је Робин говорио.
И треће подручје су изазови у вези са процесима где имате податке на више места и такође људи не знају шта се променило и када се ствари стално дешавају са подацима. Дакле, не постоји контрола или управљање над одржавањем чистих података. Дакле, док покушавате да пружите кохезивније / когентније искуство купцима и водите дијалог са клијентима, заиста је тешко то постићи када ваши сопствени подаци о тим особама нису доследни и нису тачни.
Као страну што сам видео, мислим да је био прошли тједан или седмицу прије, чланак у „Управљање информацијама“ који говори о томе зашто персонализовани маркетинг још увијек није тачан и навели су девет разлога. Прва два разлога на њиховој листи, квалитет података је лош и подаци нису интегрисани.
Па шта можеш учинити у вези с тим? Па, постоји неколико начина на које можете покушати приступити овом проблему и размислити у смислу онога што ће коштати вашу организацију. Можете или на неки начин напасти те податке када се роде, ако хоћете, или их можете напасти кад се инфилтрира у ваш систем, Дакле, ево слике организације са којом смо радили истакла је тридесетак различитих места на којима су се подаци чували тамо, у њиховом пејзажу.
Дакле, једном када су ти подаци пуштени у дивљину, у ове десетине система тешко је пронаћи, тешко је одржавати, скупо је поправити, ако мислите да уђете и покушате да их поправите тридесет различитих пута на тридесет различитих места . Дакле, један од концепата о којем желимо да разговарамо јесте покушај да будемо проактивни и покушавамо поправити ствари што је могуће раније у свом животном циклусу, јер када то учините, то ћете лакше пронаћи, лакше контролисати и јефтиније поправити и одржавати и на тај начин ћете добити боље податке док радите низводно у својим апликацијама.
Дакле, ово је концепт о којем смо говорили под називом проактивни МДМ, а слоган који волимо да користимо је концепт чишћења река, а не језера. Дакле, постоје три корака до тога, прво је очистити где желите да се повежете и обједините и очистите и преживите записе што је ближе извору да бисте покушали да добијете златну плочу како не бисте загађивали своје низводне апликације. То се може постићи имплементираном контролом извора или чак пружањем места за централну понуду података тако да буду доследни и тачни пре него што их пустите у природу.
Обогаћивање се односи на додавање вредности подацима који пролазите, укључујући референтне податке и остале информације које нису у вашем изворном оперативном систему, тако да би то могле бити хијерархије, могу бити сегментације, на пример, које нису својствено похрањене у тим системима.
Тада је трећи део о одржавању чистоће и ево где желите да будете сигурни да имате процесе и људе који су идентификовани да управљају и управљају, имате на располагању алате за омогућавање тих процеса, а затим проактивно усклађивање и чишћење ваше податке периодично тако да их не чине, тако да избегавате пропадање које ће се природно догодити, на пример када људи мењају посао или мењају пребивалиште или тако даље.
Па како сте добили ово? Па, постоји низ опција које бисте могли да искористите за напад на овај проблем. Могли бисте користити алат за квалитет података, могли бисте користити алат за интеграцију података да бисте извукли информације, могли бисте користити и алат за проток рада да би поделио посао различитим људима. Могли бисте користити алат за управљање да бисте пратили ко шта ради. Заправо можете повезати све оне различите алате за насљеђе и бацити пуно људи на њега.
Али то је све скупо, веома се троши ресурса, споро ће се примењивати, тешко ће се управљати и можда ћете можда желети да почнете са подацима о клијентима, али ћете такође желети да на крају управљате својим производима, вашу листу производа које ти купци имају и листу добављача за те производе и контни план који користите у свом пословању да бисте пратили шта се дешава, управљајте запосленима који сервисирају те купце и тако даље . Дакле, сада говорите о више домена, добављачима, производима, контном плану, запосленима и тако даље, да бисте покушали да вам пружите 360-степени поглед целокупног пословања.
Стога у идеалном случају оно што мислимо да желите да постигнете је једно решење за интегрисање, подударање и чишћење матичних података о клијентима, једно решење како бисте могли да управљате управљањем и управљањем и један алат који можете да користите за управљање сваком доменом података док почнете са купца и крените даље. То је циљ иза нове понуде коју смо управо најавили под називом Магнитуде ОНЕ. Магнитуде ОНЕ је МДМ понуда намењена компанијама да интегришу, хармонизују и управљају својим главним подацима преко оних популарних СааС или нестандардних апликација које се користе као што смо раније говорили, па Магнитуде ОНЕ укључује низ компоненти.
Прво што обухвата је наше Калидо МДМ решење које је постављено у неким светским компанијама, а Ериц, ти си говорио о својој изложености матичним подацима и управљању 2003. године, мислим да је овај производ првобитно изашао око 2004. године. били смо рани пионири на овом простору, помоћу овог алата. Почели смо с његовом употребом за аналитичку употребу информација како бисмо били сигурни да добри подаци долазе у складиште и временом су је купци све више и више користили у случајевима оперативне употребе и управљању с више домена, укључујући купце и производе и финансијске и продавца и запосленог и тако даље. Дакле, МДМ Калидо је срж овог решења.
Такође пружамо повезивање и интеграцију у широк спектар изворних система, у партнерству са СЦРИБЕ софтвером, користећи њихову СЦРИБЕ интернетску платформу за интеграцију као услугу. То је интеграција заснована на облаку, која има везе са преко четрдесет система, на премиси и на СааС системима које организације користе. Дакле, са њих двоје заједно, уз наше Калидо МДМ решење такође укључује и могућност да се у радном окружењу управља мастер подацима и њиме управља током целог животног циклуса. Имамо одговарајући мотор који је посебно дизајниран за руковање подацима купаца, а уз софтвер такође обезбеђујемо и неколико виртуелних обука у учионици за производ Калидо МДМ и компоненте за моделирање.
Дакле, Робин, разговарали сте о моделу, то је заиста критичан део и ту заправо почињемо са нашим решењем и показаћемо вам то у трену, како узимате ону белу плочу коју је Дез показао и превео је у нешто што може заправо подесио ваш МДМ систем. Ваша последња поанта о Магнитуде ОНЕ је да је доступна у просторијама или као цлоуд услуга, можете добити претплату или трајну лиценцу. Идеја је да ће вам бити лако да купујете, одржавате, имплементирате и одржавате.
Дакле, како ово изгледа онда је величина ЈЕДНА у средишту овде, са робусним могућностима да се све уради у белој и плавој кутији. Зато се повежите и приступите подацима купаца преко СЦРИБЕ конектора о коме сам говорио. Затим урадите све вежбе мастеринга које требате да урадите око усклађивања података, спајањем, преживљавањем и обогаћивањем података да би се очистили. Затим ауторизирајте и објавите тачне и доследне податке својим системима који троше, заједно са приступним слојем како би људи претраживали податке, прегледали податке, па чак и написали нове записе како би ваши оперативни и аналитички системи били чисти како време пролази.
Пружамо интернетско корисничко сучеље и за управнике и за администраторе, које ћете видјети за тренутак, као и за пословне кориснике. Они не само да могу да прегледају и приступе објављеним главним подацима, већ могу чак и да играју улогу у процесу вођења рачуна. Замислите да ваш продајни представник разговара са купцима, они науче нешто ново о купцу, могу поднијети захтев за промјену и рећи хеј овом купцу, промијенили су наслов, промијенили адресу е-поште, промијенили компаније, можда је овај лекар променио повезаност са овом болницом, желимо да будемо сигурни да пратимо такве ствари, или овај посредник осигурања сада носи ове производе, желимо да осигурамо да им ове нове производе осигурања пласирамо на тржиште., на пример. Тако се такве ствари могу подићи и сервисирати исправно док се ваши запосленици суочавају са клијентима с тим појединцима.
Пар других својстава нашег решења. Број један је овај пословни модел, сетите се оне слике на белој табли коју је Дез показивао да има кругове и стрелице. То су у основи пословни захтеви о томе како подаци морају бити, како се користе у стварном свету. Започињемо с нечим што се зове модел пословних информација и ми у основи можемо ухватити те захтеве и пратећа пословна правила и заправо их имплементирати да бисмо креирали правила и МДМ складиште. Дакле, ефективно делује као начин за премошћивање комуникацијског јаза који толико често виђамо између пословних људи који описују захтев и ИТ који то морају вратити и превести у табеле и мапирања и тако даље.
Стога имамо приступ вођен пословним моделом како бисмо били сигурни да је тачно од када покренете. Такође укључујемо аутоматизовану обраду за то и уграђено управљање током рада и промене тако да, ако имате промену у свом моделу где га додате, можете то брзо да примените и то радите са малим тимом због аутоматизације., не захтева толико кодирања колико бисте можда очекивали.
Споменуо сам природу вођену моделом који покреће и екране који се заправо појављују. Дакле, када имате опис купца и тамо имате његове атрибуте, оно што ћете видети на екрану су атрибути који су дефинисани у моделу, тако да је све створено за вас, не морате да креирате ниједан одређени интерфејс екране за мапирање података, то је све искључено са модела.
Још једна одлична карактеристика коју смо увели је концепт Екцел интеграције за управнике података. То значи да управитељи података могу Екцел користити као место за уређивање записа који се не могу аутоматски ускладити и одобрити и распоредити. Сад можда мислите, па ово је једноставно, само бацате податке у Екцел, зар не? Па, то је много више од тога, јер је цоол ствар у овој способности то што превазилази проблем само ажурирања података за ажурирање, учитавањем података из Екцела.
Заправо, када преузмете те податке са Калидо МДМ-а на Екцел интерфејс, долази са правилима валидације. Тако ће вам рећи која од ових ћелија треба да се попуни како би се учинила валидном записом, дат ће вам падајући списак доступних вредности или на пример одобрених вредности тако да у основи избегнете стварајући грешке приликом ажурирања матичних података.
Затим на уграђеном механизму рада провјерите јесу ли подаци обрађени и овлаштени за објављивање, а такођер прати тко је шта урадио и када и омогућио вам је у основи преглед и ревизију свих тих бивших главних података, тако да можете видјети како се подаци мијењају време.
Стога је корист од тога, што се тиче података о клијентима, у томе што можете доћи до места где можете да имате више персонализованих и релевантних дијалога и интеракција са купцима. МДМ постаје критичнији за пословање, поготово када размишљате о маркетингу који се одвија један на један и ово је добар пример циклуса који се догађа.
Дакле, почињете са подацима о својим купцима, ово су ствари које сте савладали, ко су они, које производе посједују, са чиме могу да се упарим у погледу података о клијентима у више система? Затим то обогатите са више информација о њима и начину на који сте комуницирали у прошлости. Шта су они одговорили? Или како желе да их контактирају? Можда желе да им се јаве факсом, па је то зато још увек на њиховој визиткарти. Али та информација која вам тада даје увид који вам је потребан како бисте могли комуницирати.
Па које друге преференције? Неки од њих, на пример, долазе из социјалних извора. Онда можете одлучити из чега је следећа најбоља интеракција за те купце, које понуде да пружим? То ће генерисати неку врсту интеракције, нешто ће преузети, нешто ће купити.
То ће наравно створити више података које желите да унесете у овај виртуозни циклус маркетиншких интеракција. Као резултат тога, брже ћете моћи пронаћи и затворити нове купце, повећати продају, пружити бољу корисничку службу, елиминирати грешке, елиминисати дупликатне пошиљке, отпреми на пример маркетиншке материјале и на крају ћемо смањити продају и маркетиншки трошкови.
Дакле, један од примера наших купаца који су то урадили, поштанска канцеларија у Великој Британији користила је Калидо МДМ за испоруку бољих података о клијентима како би они могли испоручити праве производе и водити дијалоге са клијентима у правом каналу, што је на крају довело до већег обима продаје. и повећала маржу за њих.
Дакле, то је само мој уводни коментар, хтео бих сада да то предам Дијани, да вас проведем и покажем вам како тачно радимо.
Диана Цоллинс: Хвала вам Јохне, па се надам да ћемо нешто од овога успети да оживимо за све вас. Дакле, оно што би тренутно требало да видите на свом екрану је пример модела Калидо пословних информација. Дакле, део решења, оно што ћемо вам данас показати, је интеграција података са салесфорце.цом. Овде смо открили наш модел салесфорце.цом у доњем левом углу. То је очигледно веб апликација, софтвер је врста апликације. Интегрисали ћемо га са подацима из нашег локалног увођења Орацле-а, пословног пакета.
Дакле, наш циљ је да преузмемо наше контакте и податке о налогу са салесфорце.цом, интегришемо их са нашим рачунима за потраживања и контактне податке у јединствену хармонизовану структуру налога и контаката које ћемо затим учитати у Мицрософт Динамицс ЦРМ. Дакле, наш сценарио овде је да прелазимо са коришћења салесфорце.цом у прошлости на коришћење Динамицс ЦРМ-а. Желимо да будемо сигурни да имамо потпуно интегрисану, хармонизовану листу купаца, поглед од 360 степени заснован на нашем новом Динамицс ЦРМ окружењу.
Дакле, да бисмо направили ово, пребацили смо податке са салесфорце.цом и ЕБС-а у Калидо МДМ, заправо смо покренули процес усклађивања. Дакле, у интересу времена да смо некако кухали и уживаћемо у јелу. Дакле, пребацимо се сада у наше МДМ окружење и само ћемо вам показати неке ствари које можемо урадити у додатним функцијама које МДМ решење додаје једноставној интеграцији ових платформи.
Али једна од ствари која би се десила наравно јесте да ћете изгубити историју. Завршили бисте са својим подацима у програму Мицрософт Динамицс, али да ли бисте знали одакле нешто долази? То је оно што нам МДМ решење може пружити, то нам омогућава историју.
Дакле, ако погледамо нашу листу усаглашених рачуна и изабрат ћемо један од њих. Рецимо да смо овде одабрали Албертове продавнице. То нам даје неке информације одакле долази овај запис о Албертовим трговинама. Можемо видети да је то интеграција два записа, један је дошао са рачуна салесфорцес.цом званог Алберт и Герард, а један је са ЕБС рачуна за наплату назван Алберт'с Сторес и они су интегрисани заједно и усклађени у овај јединствени рачун назван Алберт'с Сторе.
Такође видимо и његов оригинални ИД, а данашњи дан је већ премештен у Мицрософт Динамицс јер овде имамо ЦМР ИД од Мицрософта Динамицс. Могу да видим време када су подаци последњи пут ажурирани. Поред овога, пружамо још један приказ који вам омогућава не само преглед података, већ и нашим графичким приказом можете видети удружења у којима подаци учествују.
Дакле, имамо ту исту евиденцију, наше Албертове продаваонице са асоцијацијама на рачун потраживања, рачун салесфорце.цом и контакте. Ако одаберемо један од ових контаката, можемо видети да је тај контакт уствари био контакт салесфорце.цом. Слично томе, наш рачун Адама Алберта био је контакт са ЕБС-ом, тако да се и овај покрет, мислим да се на екрану догађа аутоматски, неколико њих радим само да ствари једноставно буду читљиве. Али док настављамо, можемо да погледамо контакт информације и да видимо да су дошли са нашег продајног рачуна. То ће заправо изградити поглед који нам показује све односе у којима наши подаци учествују.
Поред тога, виђање начина на који класификујемо податке наше салефорце.цом и да постоје други рачуни који су пребројни за списак. Па оне ствари које су пребројне да би их набројале, и даље можемо доћи до њих. Овде можемо само да померимо доле и дођемо до списка свих оних додатних налога који су били превелики да би се могли навести у графичком приказу. Наравно да бисмо могли покренути и графички приказ за све ове. Дакле, то је један од начина рјешавања ствари. Ми можемо видети податке, можемо да манипулирамо подацима, такође желимо да можемо да преусмеримо и поправимо податке. Дакле, неколико начина да се то погледа.
Дакле, једна од ствари коју бисмо могли учинити је да пређемо, погледајте хијерархију, хијерархију налога сам сачувао као једну од својих омиљених, тако да могу да сачувам разне категорије података као рачуне, као и хијерархијске стазе које Могао бих да користим у свом прегледачу хијерархије. Тако да овде могу проћи кроз своју хијерархију, могу да видим све разне контакте које имам са сваким налогом.
Али једна од других ствари коју ово окружење пружа јесте могућност проналаска свих сирочади. Ово су контакти који су остварени кроз наш усаглашени систем који није имао родитеље у својим изворима, тако да су ово сирочад остављена. Дакле, донели смо ово, идентификовали их, знамо да су то сирочади, па како да то поправимо? Па само кликните овај прекидач за режим уређивања, што отвара још један поглед на хијерархију и сада можемо почети класификовати ове људе. Можда је Билл Мурраи радио за мрежу АЦ, тако да можемо да га преузмемо и додамо на листу, а ми га видимо истакнутим указавши нам да је ово промена. Могу да преселим Санди и доделим је можда АГ Едвардс анд Цомпани.
Како се ове промене уносе, овде се бележе, могу их поништити ако схватим да сам погрешио. Могу да скупим више њих заједно и да их померам кроз систем као целину дајући им име, а затим су они обрађени као једна целина рада кроз мој систем. Дакле, ово је један од начина и очигледно ако бих био активан, можда бих хтео да уђем овде и погледам ово и ако видим да ли има сирочад и да се позабавим тим проблемом. Шта ако нисам? Шта ако не будем проактиван? Па, опет наш систем укључује ток рада, који сам већ напоменуо, решење радног тока које нам омогућава да се директно позабавимо овим проблемом.
Да бих то учинио, одјавит ћу се као администратор система, сада ћу се пријавити као надзорник података, у реду? Дакле, ово би био појединац који је одговоран за управљање неважећим подацима. Видећете чим се пријавим, одвежем се у пошту, где погодите? Ту је наших 11 сирочади, јер је веза, веза између контаката и њихових налога обавезна. Сви усаглашени рачуни који нису имали одговарајуће везе са рачуном нису важећи. Они се крећу кроз ток рада и као што можемо видети у дијаграму тока рада, ево где сада исправљамо записе. Затим би прешли на процес одобрења, одобрен од менаџера продаје, одобрен од рачуноводства и коначно одобрен за објављивање у следећем пакетном ажурирању наше динамике.
Наравно, ово би се такође могло подесити да се покреће у стварном времену, а чим буде објављено, чим би било одобрено за објављивање, одмах ће се прелити Динамицс, тако да је на вама како да конфигуришете последњи корак интерфејс. Надам се да нам је ово пружило - с обзиром на све кратку идеју, преглед само неких од начина на које наш МДМ алат може помоћи да обогатимо и побољшамо наше окружење. Постоји много, пуно других начина на које можемо побољшати употребу ваших информација о клијентима и заиста доћи до те тачке где сте добили заиста усклађен поглед клијента од 360 степени са свим информацијама на једном месту доступним корисника. Не само преко овог корисничког сучеља пружатеља услуга, већ као што сам већ напоменуо пружамо и интерфејс за потрошаче, неку врсту веб портала где корисник може знати да је дошло до промене рачуна, а може да поднесе захтев за промену и да га адресира, и промени ову промену затражити директно од управника података да изврши било какве измене у овом запису за које процене да су потребне. Дакле, у овом тренутку мислим да ћу га вратити Ерику и ући ћемо у К и А.
Ериц Каванагх: Свакако. Дакле, овде имамо пар питања од публике. Избацићу га, али можда прво Дез или Робин, имаш ли каквих питања? Дозволите ми да почнем с вама Дез.
Дез Бланцхфиелд: Једна од ствари на коју наилазим сваки пут када пролазим кроз неко путовање са неком организацијом је цео овај изазов контроле верзије. Можете ли само да се дотакнете приступа контроли верзије података или неких одређених - знате, замислите сценариј у коме се три различита дела организације баве са мном као купцем, а затим врше различита ажурирања и промене кроз нову оруђе. Како се бавимо проблемом само верзије контроле података који долазе кроз посао и ко их курира, контролише и одобрава?
Диана Цоллинс: То је одлично питање. Дакле, једна од ствари која је уграђена у наше решење је праћење ревизије и историја. Па ћу видети могу ли наћи запис са историјом. Дозволите ми да видим да ли наша Албертова продавница бележи историју, чим кликнем на режим историје шта ово чини за мене - ја имам - овај нема промене у историји. Желим да онако како би нам показао било какве привремене промене које су овде унесене, као и датум и време у којима су извршене. Поред тога, могу прећи на детаље о целој историји и ако бих укључио праћење ревизије, не бих видио само те промене и када су уведене, већ ће ми ревизорски пут рећи ко је извршио те промене, који је корисник извршио и те промене .
Наш приступ верзији је заснован више на времену, а не на постављању произвољних ознака. Можете одабрати тачку у времену и видети своје податке какви су били у том тренутку и мигрирати податке као што су били у том тренутку. И наравно, пратимо историју не само садржаја података, већ и модела података. Како се ваш модел података може развијати, додајемо нове класификације, пратимо и то и увек бисте могли да се вратите и видите ствари какве су биле у било којем тренутку.
Дез Бланцхфиелд: Модели података изазивају изазов, мислим, имате значајан родовник у бављењу неким значајним чланцима. Можете ли нам дати пар примера неких модела података који су већ успостављени, а неки сте се бавили покретањем овог, знате, кључних сектора попут производње, малопродаје, логистике и финансијских услуга. Имате банкарство и управљање губицима и тако даље, тако да је приступ направљен са претходним моделом који може брзо да заврти пројекат којим људи могу да почну да знају где су празнине, или да тај модел морају сами да изграде и обуче?
Диана Цоллинс: Током година смо користили оба приступа. Покушали смо да смислимо моделе и открили смо да што потпунији модел заиста значи и више промена које на крају морате да учините, да имате више прилагођавања која можете направити њему. Стога смо заиста узели приступ фрагменти модела, одређени основни заједнички елементи које налазимо који заиста прожимају у читавој индустрији.
На пример, имамо у финансијским услугама које имамо моделе на тржиштима капитала за хартије од вредности и деривате итд. Имамо моделе за осигурање, за осигурање имовине и одговорности, за реосигурање, и оба управљају ризиком на различите начине. Имамо моделе за израду рачуна о производима, рачуне за слетање. Имамо и друге делове модела за ланац снабдевања или било који други трагач, средња складишта, моделе дистрибуције, старење залиха, такве ствари. За много наших купаца, знате, имамо купце у готово свакој вертикалној ситуацији која се може сјетити, али за многе од њих успели смо да развијемо одређене основне компоненте које саставимо за нашег купца у готов модел.
Јохн Еванс: Да. Само да додајем на то, Диана. Знате, модел који смо показали пре минуту са наранчастом позадином је заиста концептуални модел, тако да има, знаш, самогласнике и нема подвлачења, мислим, то људско биће може разумети. То по себи није ИТ концепт, већ нешто што пословна особа може да разуме. Ми имамо ове концептуалне моделе, можемо увести постојећи модел који би сте могли имати и факторисати га како бисмо га добили на овај начин, али са - као што је Диана говорила, када имамо фрагмент модела или пример модела који смо користили да пре него што покажемо купцу, обично у оквиру, знате, мало времена да га посматрамо и ставимо на екран и врста показивања и гестикулације, они обично могу да преправљају тај модел да би могао да буде прилично представљен онога што покушавају да постигну.
Дакле, то убрзава време како би се захватили ти захтеви тако да можете наставити с тим, али друга ствар коју овде нисам показао је, знате, постоји овај дијаграм, али постоји и картица која се зове операције где у основи притиснете а дугме и генерише све објекте који су вам потребни у МДМ спремишту заједно са правилом које сте били постављени - знате, шта је опционо, шта је обавезно, која је кардиналност, све те ствари које желите треба урадити, али постоји дугме на којем пише Деплои, онда би то само створило модел који сте креирали на предњем крају. Дакле, имамо фрагменте, имамо искуство у широкој разноврсности индустрија и наши консултанти су у могућности да купцима омогуће врло брзо започињање.
Диана Цоллинс: Па, друга ствар коју сам желео да откријем -
Дез Бланцхфиелд: Дакле, онај други брзи, пре него што га предам Робину - да, извините, идите.
Diana Collins: I would just quick note that we generally run these modeling sessions as sort of a jam session because we're not so much interested in the details of all of the attributes, we can fill that in later when we get to it. What we're really interested in is getting the business view of how the data hangs together and how they understand it to be useful, and that's how we want to build the solution.
Dez Blanchfield: No, that all makes great sense. One last quick one then I'll hand it over to Robin. So the thing that I immediately imagine would happen in our manager's conversation to organizations that I deal with is that – they have view, they already have, you know, governance, frameworks, and tools in place – what's the experience like when you go into an organization where let's just say the managing team decided they're going to go down this route, become customer centric and clean up their customer data, or get a single due, and yet IT and other parts of the business may have already felt they run multiple programs of work to get to a good place on that?
Diana Collins: Oh well, that is an interesting question. Yeah, I offer that MDM implementations generally will fail unless there is that sort of high-level support. I think that these projects have to be driven from a fairly high level in an organization because there is a cultural change that needs to be accepted. I think Robin spoke to this earlier that, you know, it is not something that you just do as a project and it depends to be the way it is often approached in IT organization. It is an ongoing program, it is something that requires commitment, and willingness to change if you will to implement and then when you have that I think we found that implementations go very well.
Where we have to struggle in some implementation has been where there has been either not the high-level management support or where the IT organization has been resistant to change but we've been fairly successful in both cases in winning them over. I think once we showed them how simple it is to get up and operating, and how it really takes the responsibility for data content off of their shoulders, and really IT shouldn't be responsible for that. Business knows what makes up good data, IT shouldn't need to know that. IT should be responsible for the things that they do well – organizing data, keeping it safe, keeping it secure, and how – and usually they come around and see it that way.
Eric Kavanagh: And we've got a few questions from the audience, let me throw these out here. We're going a little bit over time but I think I'll get all the questions that we can or at least try. I'll throw this one over to you, maybe John or Diana, either way. An attendee asks, “Do you have functionality to develop to re-parent from bad records to golden records? The transactions like for example sales orders right in the operational systems?” Not sure I know exactly what he means here, but hopefully you can answer to that.
Diana Collins: Well we can certainly re-parent records. That's a very standard part of this office solution but within the operational systems are not directly. We could do it the MDM environment and then push that data back from the MDM environment once it's been published from the MDM environment, push it back to the operational system but it would not be directly caught in the – we'd not be correcting it directly in the operational system from the MDM environment.
Eric Kavanagh: Got you. Okay and here's another question, “Can the tool be used to see data lineage?”
Diana Collins: Oh absolutely, yeah. Again this is not a great model for that kind of illustration, but absolutely. Where you've got a history to your data, where data has come from multiple places, we can tag it with its source and carry that information forward up to the published data.
John Evans: Thanks to that. There's an element of that here in the model, in there Diana, I mean you got the SFDC Contacts and the EBS contacts and that actually came through in a graph field as well. It kind of hangs around the data.
Diana Collins: Yeah. I mean obviously in a real lineage environment, you'd have a more robust solution and implementation and just a basic one was done here.
Eric Kavanagh: Okay, good. Just a couple more questions and then we'll wrap up. One of the attendees is saying, “How do you support the definition of household? Do you have a way to enrich the customer master data with social networks?”
Диана Цоллинс: То је на нашој мапи пута, обогаћивање друштвеним мрежама из података са друштвене мреже је на нашој мапи пута. Тренутно није на производу, али у смислу домаћинства, то је део наших могућности спајања и спајања. У току упоређивања, велики број дугмади и полуга помоћу којих можете да контролишете тежине одређених делова података, али оно што нам на крају омогућава је прикупљање свих појединачних података о контактима који могу бити део истог домаћинства . Тада се разуме разлика између компанија и људи. У компанијама углавном гледате на почетак, врсту значаја речи у имену; у компанији, почните од фронте и радите до краја. Али када се бавите домаћинством, заиста желите да почнете на крају и радите према фронту са именима људи. То разуме и у стању је да уради прилично добар посао прикупљања контаката који припадају једном домаћинству.
Ериц Каванагх: И последње питање, шта је са купцима ресторана? Овде имамо доброг познаваоца публике који вас пита да ли имате купаца у ресторану?
Диана Цоллинс: Заправо не. То ће бити нова вертикала за нас. Заиста бисмо били заинтересовани да то наставимо. Имамо купце који опскрбљују ресторане, али немамо ресторане који су купци.
Ериц Каванагх: У реду, без бриге. Па, људи, сагорели смо овде сат и пет минута, тако да се хвала нашим данашњим презентаторима. Архивираћемо ову веб емисију тако да су све те архиве доступне за касније прегледавање. Велико хвала нашим презентерима данас. Велико хвала наравно Дез и Робин на њиховим увидима и на Магнитуде Софтваре. Ово су добре ствари. МДМ је овде да остане, народе, у то нема никакве сумње. Заиста је важно стећи онај централни поглед који ће бити важнији како вријеме пролази. Морам да мислим док наши купци одлуче да не желе да их малтретирају, желе да добију најбољи могући третман и то ће бити тако.
Тако да ћемо се с тим људима опростити. Хвала још једном. Сутра ћемо разговарати с вама у другој емисији, да. Хот Тецхнологи је најтоплија емисија ових дана, надамо се да ћемо сутра у четири сата источно. До тада, пазите, људи. Збогом.
