Шта је самопослуживање купаца (цсс)? - дефиниција из техопедије

Дефиниција - Шта значи самопослуживање корисника (ЦСС)?

Самопослуживање корисника (ЦСС) је процес који корисничкој подршци олакшава процесе и методе у којима није потребна помоћ представника корисничке службе (ЦСР). ЦСС пружа ефикасну 24/7/365 самоподршку и ефикасан приступ подацима. Успешни ЦСС модули зависе од нивоа сложености класе, доступних података и једноставности приступа.

Углавном се користи у ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент) системима. ЕРМ (Сустав за управљање запосленима) такође може имати ЦСС имплементиран за запослене.

Тецхопедиа објашњава самопослуживање корисника (ЦСС)

Коришћење ЦСС апликације корисно је из више разлога, укључујући смањење трошкова, што је најважније, посебно када је у поређењу са традиционалним ЦСР услугама које се обављају путем телефона, е-поште или ливе цхат.

Највећа страна је то што многи купци не виде самопослуживање купаца као подршку. Постоји танка линија између стварног система самопослуживања и само одељења за помоћ. Постоје случајеви када купци једноставно желе да се баве живом особом без обзира да ли би могли сами да реше проблем. С обзиром на то, демонстрирање опција самопослуживања и истовремено омогућавање приступа ЦСР-има је критични фактор успеха оба система.