Потрошачи користе више додирних тачака за добијање информација, куповину производа и размену прегледа. Многе организације се боре да искористе технологије друштвених медија и интегришу системе за бољу стратегију ангажовања купаца. (Да бисте сазнали више о клијентима и друштвеним медијима, погледајте ЦРМ Сусрет Социал Медиа.)
Међутим, улагање у интернетске заједнице и мобилне уређаје помоћи ће у рјешавању проблема. Те су платформе главни извор великих података. Једноставно речено, "велики подаци" су велики скупови података које компаније и друге стране састављају како би служиле одређеним циљевима и операцијама. Наш фокус данас ће бити специфични циљ имплементације паметније стратегије ангажмана купаца користећи велике податке.
Анализа великих података није једноставна, поготово због све већих могућности за ангажовање корисника са више канала на различите уређаје. ЦИО има застрашујући задатак јер читава организација гледа на њега да њу прикупља, обрађује и користи податке на прави начин.
