Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Служба за информационе технологије (ИТ Сервице Деск)?
- Тецхопедиа објашњава сервисни сто за информационе технологије (ИТ Сервице Деск)
Дефиниција - Шта значи Служба за информационе технологије (ИТ Сервице Деск)?
Служба сервиса информационе технологије (ИТ сервице деск) је примарна функција управљања ИТ услугама која пружа јединствену контактну тачку (СПОЦ) између корисника и ИТ запослених или предузећа и купаца. Проводе га организације које следе праксе библиотеке инфраструктуре информационих технологија (ИТИЛ).
Тецхопедиа објашњава сервисни сто за информационе технологије (ИТ Сервице Деск)
ИТ сервисни сто је креиран кад менаџмент захтева прелазак на ИТ сервис који је више оријентисан на услугу, чиме се у потпуности интегрише ИТ са пословним ткивом. Служба за ИТ услуге је широки приступ који служи корисницима у комбинацији са свим ИТ захтевима. Његова основна функција је надгледање и посједовање различитих инцидената и упита корисника и пружање ефикасног канала комуникације између осталих услуга и заједнице корисника. ИТ сервисни сто такође може руковати интерфејсима са захтевима купаца и трећих страна.
ИТ сервисни столови су позивни центри, столови за помоћ и контакт центри.
