Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи управљање интеракцијама?
Управљање интеракцијама је широк појам у ИТ-у који се користи за означавање употребе технологија које помажу у управљању различитим интеракцијама између корисника. Оне могу да укључују широк избор интеракција, од финансијских трансакција до интеракција између колега или запослених у компанији.
Тецхопедиа објашњава управљање интеракцијама
Једна врста управљања интеракцијама назива се управљање интеракцијом с клијентима (ЦИМ). Ова врста управљања интеракцијама је облик пословног софтвера који одржава интерактивни мост између компаније и њених купаца или клијената. ЦИМ решење може подржати вишеканалну комуникацију, попут е-поште, текста, телефона и система за размену тренутних порука. То су врсте система које запослени користе када редовно контактирају са купцима, на пример, у одлазном позивном центру или продајном одељењу. Остале врсте система за управљање интеракцијама су усмерене ка интерној употреби у компанијама или предузећима.
Алати за управљање интеракцијама могу укључивати процесе који помажу менаџерима или лидерима да ступе у интеракцију са својим тимовима ради бољег учинка, делегирања и изградње тима. Основна идеја управљања интеракцијама је да технологија може помоћи појединачним корисницима да пронађу ресурсе, али исто тако може да помогне више корисника да сарађују једни с другима. Било да се ради о бољем возилу за интеракцију с клијентима или промоцији теам буилдинга, софтвер и системи за управљање интеракцијама су развијени како би побољшали неки интерактивни људски процес који се може побољшати бољим приступом подацима или неком другом ИТ ресурсу.
