Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање ИТ услугама (ИТСМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање ИТ услугама (ИТСМ)
Дефиниција - Шта значи управљање ИТ услугама (ИТСМ)?
Управљање ИТ услугама (ИТСМ) је процес усклађивања ИТ услуга предузећа са пословним и примарни фокус на пружању најбољих услуга крајњем кориснику.
Управљање ИТ услугама бави се начином на који се ИТ ресурси и пословне праксе заједно испоручују на начин да крајњи корисник доживи најпожељнији резултат из приступаног ИТ ресурса, апликације, пословног процеса или читавог скупа решења.
Тецхопедиа објашњава управљање ИТ услугама (ИТСМ)
Управљање ИТ услугама је засновано на процесима и праксама које мере крајњу испоруку ИТ решења уместо њиховог развоја. ИТСМ мери оперативну ефикасност решења у испуњавању очекивања крајњег корисника од нивоа услуге и како техничка ИТ управљање тим системима обезбеђује жељени ниво услуге.
ИТИЛ (Библиотека инфраструктуре информационих технологија) је један такав свеобухватни пакет најбољих пракси, процедура, стандарда и ауторитативног оквира за ИТСМ који помаже организацијама и појединцима да управљају ИТ услугама у структурираном формату и осигуравају испуњавање стандарда услуга како у организацији тако и преко треће пружаоци услуга за странке.
