Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи управљање односима са друштвеним купцима (Социал ЦРМ)?
- Тецхопедиа објашњава управљање односима са друштвеним купцима (Социал ЦРМ)
Дефиниција - Шта значи управљање односима са друштвеним купцима (Социал ЦРМ)?
Управљање односима са клијентима (Социал ЦРМ) односи се на употребу друштвених медија и техника друштвених медија за ангажовање клијента. Социал ЦРМ се сматра приступом оријентисаним на купца пружању услуга и подршке производима, подизању свести о бренду, маркетингу производа и стварању заједнице. Верује се да интеракција са купцем путем друштвеног ЦРМ-а помаже компанијама да јасније разумеју потребе купаца и испоруче врхунске производе и услуге.
Тецхопедиа објашњава управљање односима са друштвеним купцима (Социал ЦРМ)
Социал ЦРМ је још увијек више ријечи него конкретни концепт. На то се гледа као на следећи корак у развоју маркетинга на друштвеним медијима, где, уместо да се једноставно фокусира на продају, компанија може да ангажује купца и добије директне повратне информације које ће побољшати пословање. Док купци виде да повратне информације које спроводи компанија, они ће снажније осећати производ или услугу, постајући тако заговорници бренда за компанију.
