Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи аналитика друштвених медија (СМА)?
- Тецхопедиа објашњава аналитику друштвених медија (СМА)
Дефиниција - Шта значи аналитика друштвених медија (СМА)?
Аналитика друштвених медија (СМА) односи се на приступ прикупљању података са веб локација и блогова о друштвеним медијима и њихово оцењивање за доношење пословних одлука. Овај процес надилази уобичајено праћење или основну анализу ретвеетс-а или "лике-ова" ради развијања дубинске идеје о социјалном потрошачу. Ово се сматра основним темељем за омогућавање предузећа:
- Извршите фокусиране ангажмане попут једног према једном и једног према многима
- Појачајте друштвену сарадњу кроз различите пословне функције, као што су услуга за кориснике, маркетинг, подршка итд.
- Максимизирајте корисничко искуство
Друштвени медији су добар медиј за разумевање потрошачких избора, намера и осећања у стварном времену. Најзаступљенија примена аналитике на друштвеним мрежама је да се на емоционалнијем нивоу упозна са корисничком базом како би се боље циљале услуге и маркетинг клијента.
Тецхопедиа објашњава аналитику друштвених медија (СМА)
Почетни корак током програма аналитике друштвених медија је да се утврди који пословни циљеви могу да добију предност од података који се прикупљају и процењују. Стандардни циљеви укључују максимизирање пословне зараде, смањење трошкова за кориснике, добијање повратних информација о услугама и производима и побољшање јавног мишљења о пословној подјели или одређеном производу. Чим се утврде пословни циљеви, морају се навести кључни показатељи перформанси (КПИ) за обављање објективне процене података.
Предности примене алата за друштвене медије укључују:
- Конкурентна предност: СМА алати омогућавају организацијама да стекну конкурентску предност над својим конкурентима олакшавајући много боље разумевање њихових брендова. То обично укључује разумевање начина на који купци користе одређене услуге или производе, са којим проблемима се суочавају купци током коришћења ових услуга или производа и упознавање са ставовима купаца о одређеној компанији или производу.
- Учите од купаца: У многим случајевима купци могу имати ефикасна решења за неке од проблема са којима се суочава организација. На пример, ако се производ продаје на тржишту без одговарајуће документације, повећавају се шансе за коришћење грешака. Неки корисници могу да реше ове проблеме путем покушаја и грешке, а затим своје налазе поставе на форумима, што може помоћи компанији да утврди да ли је потребна боља документација и шта корисници заиста требају знати.
- Побољшање производа и услуга: Ово је кључни циљ СМА. Постоји безброј твита, блогова, коментара и притужби у вези са производима и услугама. Ова огромна количина информација садржи осећаје потрошача који се могу користити за процену искуства корисника са одређеним производом или услугом. Те информације се затим могу користити за помоћ компанијама у бољем пословању.
