Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи ниво подршке?
Ниво подршке је обим техничке помоћи коју ИТ софтвер пружа својим купцима. Подршка се обично дели на највише четири нивоа: ниво / ниво 1, ниво / ниво 2, ниво / ниво 3 и ниво / ниво 4. Ниво подршке се заснива на сложености пружене подршке.
Ниво подршке такође је познат и као ниво подршке или техничке подршке.
Тецхопедиа објашњава ниво подршке
Техничка подршка укључује услуге које пружају помоћ за било који технолошки производ, у распону од телевизора, мобилних телефона и електронских уређаја до софтверских производа и механичких производа.
Због ефикасности, техничка подршка је подељена на различите нивое. Број нивоа зависи искључиво од пословних потреба. Успех зависи од тога колико техничар разуме ниво посвећености и одговорности, посвећености реакцији клијента и када и у којој мери да ескалира проблем. У рачунару постоје три нивоа подршке, плус необавезни четврти ниво, од којих сваки има повезана је са различитим задацима. 1. ниво подршке: Ови стручњаци решавају основна питања потрошача и имају опште разумевање производа и услуга. Прикупљају информације о клијентима, анализирају симптоме и утврђују основни (е) проблем (е). Они решавају око 80 одсто проблема са корисницима, укључујући следеће:
- Проблеми са корисничким именима и лозинкама
- Питања физичког слоја
- Провера подешавања хардвера и софтвера
- Проблеми са инсталацијом, поновном инсталацијом и деинсталацијом
- Навигација по менију
Подршка нивоа 2: Ови стручњаци имају више искуства и знања и могу помоћи стручњацима нивоа 1 са основним техничким проблемима. Они истражују постављена питања и провјеравају позната рјешења сложених питања. Такође прегледавају радне налоге како би утврдили опсег већ дате подршке и нивоа стручњака нивоа 1 који раде са клијентом. То им омогућава да ефикасно управљају својим временом. Ако решење није одређено, питање се поставља на следећи ниво.
Подршка нивоа 3: Ови стручњаци решавају најтеже проблеме и стручњаци су у својој области, понекад помажући и стручњаке нивоа 1 и нивоа. Они такође истражују и развијају решења за нова или непозната питања.
Опциони четврти ниво подршке понекад пружа или добављач софтвера или хардвера и њихов тим менаџмента о посебним питањима.
