Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи виртуелни позивни центар (ВЦЦ)?
- Тецхопедиа објашњава виртуелни позивни центар (ВЦЦ)
Дефиниција - Шта значи виртуелни позивни центар (ВЦЦ)?
Виртуелни позивни центар (ВЦЦ) је модел управљаног провајдера услуга (МСП) за позивне центре, где се софтвер за позивање, помоћни сервери за комуникацију и други модули за управљање виртуално испоручују путем Интернета. ВЦЦ елиминише потребу за изградњом, управљањем и управљањем опремом интерног позивног центра.
Тецхопедиа објашњава виртуелни позивни центар (ВЦЦ)
ВЦЦ рјешења укључују потребну хардверску, софтверску и мрежну инфраструктуру која се користи за изградњу и управљање ВЦЦ-ом. Сви одређени пословни позиви се преусмеравају на ВЦЦ комуникационе сервере, а крајњи корисник ВЦЦ даљински се повезује и пријављује на МСП сервере путем Интернета. Након приступа, агенти позивног центра имају могућност позивања и могу управљати подацима о клијентима и другим пословним процесима.
Све ВЦЦ услуге говорне комуникације испоручују се путем Воице овер Интернет Протоцол (ВоИП) технологије.
