Софтвер за планирање ресурса у предузећу (ЕРП) и софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) често се спомињу у литератури о рачунању предузећа. Иако ова два софтверска рјешења раде на истој намјени, користе се врло различити приступи.
ЦРМ софтвер односи се на колекцију програма који имају за циљ побољшање продаје. ЦРМ софтвер обично је дизајниран за:
- Аутоматизирајте дијелове процеса продаје, попут слања подсјетника за одржавање или захвалних порука
- Прикупите податке о купцима
- Створите базе података о клијентима које се могу анализирати у сврхе маркетинга и предвиђања
- Подстичите бољу комуникацију међу људима у одељењу продаје
ЕРП софтвер се фокусира на пословни процес и дељење података између одељења. ЕРП софтвер помаже компанији да смањи трошкове производње и избаци већу ефикасност из пословања. Стога је ЕРП много веће решење које мора бити интегрисано кроз различите поделе тако да, на пример, подаци о продаји улазе у производне циљеве, који се затим додају у финансијске пројекције, и тако даље. ЕРП софтвер може садржати ЦРМ компоненту, али он ће вероватно бити мање сложен од наменског ЦРМ решења.
ЕРП и ЦРМ софтверска решења обично су међусобно компатибилна. Који ће посао изабрати у потпуности зависи од посла. Мањи посао са неколико одељења можда најбоље служи ЦРМ софтвер за раст продаје, док већи посао може да покреће ЕРП или обоје, како би се бавио раширеним операцијама и продајним местима.
Једноставно речено, ЕРП и ЦРМ софтвер покушавају побољшати посао, али ЦРМ се фокусира на купца и повећава продају, док се ЕРП фокусира на процесе и смањење трошкова.
