Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи маркетинг усменог уста (ВОММ)?
Маркетинг од речи до уста (ВОММ) је техника промоције производа, услуге или посла путем тражења позитивних коментара задовољних купаца. Маркетиншки однос усменим путем је интерактивни процес тако да купци сарађују са бизнисом, производом или услугом за који су стекли довољно задовољства да су спремни да о томе говоре и чак га препоручују другима.
Тецхопедиа објашњава маркетинг речи (ВОММ)
Маркетинг од речи до уста није ново. Термин је сковао почетком 70-их Џорџ Силверман који је био математичар и статистичар. Силверман је приметио да је у фокус група за лекара које је спроводио тај мали број доживео задовољство одређеним фармацеутским производом. Ипак, они са обрнуто позитивним искуством били су у стању да засметају циничним лекарима као и онима који нису више користили производ.
Разлика је сада у томе што су друштвени медији учинили маркетинг усменим путем још важнијим. Сретни купци могу брже да створе буззоре и широј публици него што су могли пре друштвених медија и интернета.
