Преглед садржаја:
Дефиниција - Шта значи подршка након продаје?
Подршка након продаје је услуга која се пружа након продаје робе или услуга. Већина подршке након продаје укључује гаранцију, гаранцију, надоградњу или сервис поправке. Неке од подршке купца након продаје укључују стални однос са оригиналним произвођачем опреме (ОЕМ) током животног циклуса производа или услуге, док су друге гаранције временске ограничења.
Подршка након продаје обухвата широк спектар услуга које задовољавају потрошаче. Дизајниран је да помогне купцу у правилном кориштењу производа, што може створити понављане купце, развити лојалност према бренду међу купцима и осигурати задовољство купаца.
Тецхопедиа објашњава подршку након продаје
Одредбе за подршку купцима након продаје могу обучавати употребу производа, ажурирања софтвера, планирано одржавање или одредбе о материјалима или деловима, поправку и сервисирање, гаранције за поврат новца или гаранције за замену у случају оштећења или недостаци.
Различите врсте подршке након продаје могу се састојати од следећег:
- Техничка подршка / Служба за помоћ: Помоћ у роби технологије попут рачунара, софтверских производа, мобилних телефона, телевизора и већине електричних или механичких производа
- Корисничка подршка: укључује услуге које помажу купцу у вези с производом
- Аутоматизирана служба за кориснике: Пружа помоћ 24 сата дневно и доступна је на мрежи
- Аутоматизација подршке: укључује интернетске базе знања попут форума у којима се постављају питања, проактивна подршка као што је 24/7 надгледање алармних система и превентивна подршка која генерише решења путем питања, датотека дневника или променама конфигурације.
Подршка након продаје укључује корисничку подршку и корисничку службу, што је стандардизовано од стране Међународног института за услуге купцима.
Данас је подршка након продаје и даље важно средство и за потрошаче и за произвођаче. Купац очекује исплативу и поуздану услугу подршке након продаје. Произвођачи се такође ослањају на задовољство потрошача у одржавању пословања и продаје. Без добре услуге подршке након продаје, производ може бити тешко продати.
