Преглед садржаја:
- Дефиниција - Шта значи Аутоматски дистрибутер позива (АЦД)?
- Тецхопедиа објашњава аутоматски дистрибутера позива (АЦД)
Дефиниција - Шта значи Аутоматски дистрибутер позива (АЦД)?
Аутоматски дистрибутер позива (АЦД) у телефонији је систем који дистрибуира долазне позиве на одређену групу терминала које користе агенти. То је део система интеграције рачунарске телефоније (ЦТИ). АЦД препознају, одговарају и усмеравају долазне позиве. Они се крећу од малих система који одржавају неколико линија до система који одржавају велики број линија за велике апликације.
АЦД систем управља долазним позивима на основу позваних бројева и придружене базе података са упутствима за руковање. Компаније које нуде подршку за продају и услуге користе аутоматске дистрибутере позива за потврду позива, упућивање одлазних позива, преусмеравање позива правим странама, дозвољавање позиваоцима да снимају поруке, прикупљају статистику употребе, уравнотежују употребу телефонских линија и пружају разне друге услуге.
Тецхопедиа објашњава аутоматски дистрибутера позива (АЦД)
АЦД-ови омогућавају идентификацију позиватеља попут оне коју пружа услуга идентификације броја бирача (ДНИС), директно унутрашње бирање, итд. Обрађују долазне позиве велике количине и дистрибуирају их у појединачне или групне екстензије. Они такође равномерно дистрибуирају позиве додацима као агенцијским линијама. Они дозвољавају само ограниченом броју чланова особља ефикасно руковање великим бројем позива, уз претпоставку да је увек неко на страни примаоца за руковање позивима. АЦД систем такође чува записе о максималним сатима позива, броју непотпуних позива и јачини долазног позива.
АЦД системи се широко користе у канцеларијама које управљају великим количинама долазних телефонских позива позиваоца којима је потребна помоћ. Стратегија усмеравања је скуп упутстава која се заснива на правилима, а која говори АЦД-у како се у систему обрађује позиве. Ово је алгоритам који одређује најприкладније запослене који су на располагању да одговоре на долазне позиве. Такође се прегледавају додатни подаци да би се утврдио разлог сваког позива, утврђен једноставним интерактивним системом гласовних одговора (ИВР). У почетку је функција АЦД била интерна за размену приватних огранака компанија.
Систем је дизајниран да омогући уобичајене рачунарске уређаје. Додатне функције за екстерне апликације за усмеравање укључују интеграцију рачунарске и телефонске телефоније, која може побољшати ефикасност агента позивног центра успоређивањем долазних позива са важним подацима на рачунару. То се постиже путем рачунарско подржаних телефонских апликација (ЦСТА).
